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公共关系危机处理情境题

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.公共关系危机处理的首要步骤是什么？

A.确定危机性质

B.立即召开危机应对会议

C.发布官方声明

D.收集和分析相关信息

2.以下哪项不属于公共关系危机处理的原则？

A.真诚原则

B.及时原则

C.公开原则

D.隐瞒原则

3.在公共关系危机处理中，如何正确运用媒体关系？

A.主动提供信息，避免媒体猜测

B.控制信息发布，防止信息失真

C.与媒体建立长期合作关系

D.对媒体进行限制，避免负面报道

4.企业在危机发生后，如何通过内部沟通来稳定员工情绪？

A.及时向员工通报危机情况

B.组织员工培训，提高应对能力

C.加强企业文化建设，增强员工凝聚力

D.限制员工言论，避免负面传播

5.公共关系危机处理过程中，如何评估危机的严重程度？

A.通过媒体报道、网络搜索等途径了解公众反应

B.分析危机对企业的经济、声誉等方面的影响

C.调查员工、客户等利益相关者对危机的认知

D.以上都是

6.以下哪项不是公共关系危机处理中应避免的错误做法？

A.避免与媒体沟通

B.及时回应公众关切

C.保持信息透明

D.主动承担责任

7.在公共关系危机处理中，如何正确处理与竞争对手的关系？

A.与竞争对手保持沟通，共同应对危机

B.避免与竞争对手合作，以免影响企业形象

C.在危机处理过程中，强调竞争对手的不足

D.对竞争对手进行攻击，以转移公众注意力

8.企业在危机处理过程中，如何与部门进行有效沟通？

A.主动汇报危机情况，争取支持

B.保持与部门的良好关系，避免负面影响

C.避免与部门接触，以免影响企业形象

D.利用资源，降低危机对企业的影响

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：公共关系危机处理的首要步骤是收集和分析相关信息，以便更好地了解危机的性质和严重程度，为后续的应对措施提供依据。

2.答案：D

解题思路：公共关系危机处理的原则包括真诚原则、及时原则、公开原则等，隐瞒原则与这些原则相悖。

3.答案：A

解题思路：在公共关系危机处理中，正确运用媒体关系应主动提供信息，避免媒体猜测，保证信息准确传递。

4.答案：A

解题思路：在危机发生后，及时向员工通报危机情况有助于稳定员工情绪，增强企业凝聚力。

5.答案：D

解题思路：评估危机的严重程度需要从多个角度进行，包括媒体报道、网络搜索、企业经济、声誉等方面的影响。

6.答案：A

解题思路：公共关系危机处理中应避免的错误做法包括避免与媒体沟通、限制员工言论等，及时回应公众关切是正确做法。

7.答案：A

解题思路：在公共关系危机处理中，与竞争对手保持沟通，共同应对危机有助于降低危机对企业的影响。

8.答案：A

解题思路：企业与部门进行有效沟通需要主动汇报危机情况，争取支持，以便更好地应对危机。

二、填空题

1.公共关系危机处理的基本流程包括：______、______、______、______、______。

识别危机

分析原因

制定应对策略

实施危机管理

总结评估

2.公共关系危机处理的原则有：______、______、______、______。

及时性原则

诚信原则

主动性原则

可控性原则

3.公共关系危机处理中，媒体关系的重要性体现在：______、______、______。

及时获取信息

正面引导舆论

建立良好的媒体关系

4.企业在危机发生后，内部沟通的目的是：______、______、______。

保持信息畅通

减少恐慌情绪

提高团队应对能力

5.公共关系危机处理中，评估危机严重程度的指标有：______、______、______。

危机影响范围

危机持续时长

危机涉及利益相关者数量

答案及解题思路：

1.公共关系危机处理的基本流程

答案：识别危机、分析原因、制定应对策略、实施危机管理、总结评估。

解题思路：公共关系危机处理的基本流程应遵循科学的步骤，首先识别危机的存在，然后分析危机的原因，接着制定相应的应对策略，实施管理措施，最后进行总结评估，以保证危机得到有效处理。

2.公共关系危机处理的原则

答案：及时性原则、诚信原则、主动