商务交往之语言礼仪.pptVIP

亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。交谈的话题（一）可以选择的内容

目的性内容#2022内涵性内容即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。即谈论起来令人轻松愉快、身心放松的话题。文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、烹饪小吃、天气状况等。适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。时尚性内容即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。时代性内容对象性内容指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。与医生交谈，宜谈健身祛病；与作家交谈，宜谈文学创作等。（二）忌选择的内容：六不谈

国民基本素质、职业道德（在商言商）不非议国家、党和政府单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。不涉及行业和国家机密地域歧视不随便非议交往对象内部事务来说是非者，必是是非人不背后说领导、同事、同行单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。不涉及格调不高的话题单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。不讨论个人隐私不谈隐私12不论是男性还是女性，都不要问年龄。年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”；人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。年龄过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。婚姻状况在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。家庭住址、私人电话政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。（政治问题）政治和宗教信仰忌谈的话题那么在办公室交谈中，1又应该注意什么呢？2不要说：我就领这一点儿薪水，你想累死我啊？01试着说：我手边的工作量可能有一点过重了……02不要說：这是什么屁工作！03试着说：我喜欢接受挑战……04不要说：这又与我何干？05试着说：我觉得这应该不会有问题……06不要说：你脑袋里都装了些什么？07试着说：你可能还不太了解……08不要说：奶奶的，又要开什么白痴会议？09试着说：是，我们是应该讨论一下……10考考你“妈和女朋友掉水里，你会先救谁呀”我先救你，然后跟妈一起死“你是喜欢爸爸，还是喜欢妈妈呀”我像我爸爸一样喜欢妈妈你更喜欢中国姑娘还是美国姑娘我喜欢喜欢我的姑娘“你们公司要进去基本很难吧”“反正不太容易”交谈的技巧1、意思表达要委婉避免使用主观武断的词语指出对方错误时，要先肯定再否定学会如何委婉地拒绝别人01生活中总会遇到一些别人02的请求，但是你又因为各03种原因不想答应时，就要04拒绝别人。但是太冷酷太05直接的拒绝会伤害别人，06因此要学会拒绝的学问。求你办事，走后门，你怎么拒绝？不要说，我不愿意，这个我不行。而是说，对不起，这事我没经验，不如你去找。。。（给别人指另外一条路）别人喜欢你，你不喜欢，怎么拒绝？不要直接说你不适合我你很好，但是我没那么好，配不上你。1少说多听学会聆听-“用10秒的时间讲，用10分钟的时间听”2亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。3交谈的技巧倾听的层次完全不听：听而不闻，耳旁风选择性地听：只听合自己口味的假装在听：“嗯…是的…对对对”，其实心不在焉。专注地听：每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑设身处地地听（同理心的倾听）：换位思考，移情（能体验他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一样的一种能力.）案例：生日礼物一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家，父亲问：“你的枪呢？”儿子回答：“跟钟表商的儿子换了。”父亲大骂儿子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现