五星级酒店前台标准操作程序.pdfVIP

厅蜥准探伊序一览表

制度及政策

序号任务号任务的题目页码

1.01个人仪表及卫生9

2.02前厅部对客服务规用语11

3.03前台接待服务十项规定

4.04前台办理入住登记、验证管理制度

5.05会客登记制度

6.06礼宾部管理制度

7.07来宾服务中心规章制度

一京港操祚港序

序号任务号任务的题目页码

1.1停电的紧急处理18

2.2客人死亡事务的处理19

3.3客人受伤事务的处理21

4.4客人损坏酒店财物的处理22

5.5客人物品丢失的处理23

6.6危机事务处理一一台风24

7.7危机事务处理一一火灾25

8.8危机事务处理食物中毒26

9.9大堂副理工作规程27

10.10客房保险箱开启30

11.11客人接待程序32

12.12出租汽车程序34

序号任务号任务的题目页码

来宾看法书的发放、搜集、处理、反馈、跟

13.1335

踪等程序

14.14海航预订36

15.15接待海航37

16.16失物招领程序