商务礼仪的基本常识(ppt51页).pptx

商务礼仪常识

重庆大学刘忠群;一、礼仪概述;礼仪指人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。

;“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”

－－孔子;为什么要讲究礼仪;礼仪的重要性;二、日常商务交往的礼仪;介绍的方法;自我介绍：;为他人作介绍：;名片的递接

查

缪;握手的方法;什么时候握手：;握手的姿势;握手的规矩;称呼的方法;称呼的原则;女士优先原则;迎送礼仪;“接重庆大学×××”;;不要帮客人拿手提包

告知下次见面前的联系方法;拜访礼仪

注意关门姿势

注意递文件的姿势;到别人公司拜访

提前五分钟到

选坐下座

;电话礼仪;打电话

问候对方

自我介绍

关键词句要复述;接电话

问候对方;请对方转告某件事时，要确认对方姓名;宴会礼仪;举办宴会

宴会的时间、地点应征求主宾意见

请柬的作用是引起重视和备忘

订菜应以主宾口味为主

;出席宴会礼仪

注意仪容仪态

到达时间以晚五分钟为好

第一道毛巾是用来擦手的

祝酒时应停止进餐、交谈、吸烟

因故早退，应事先向主人说明，到时悄悄离去

;仪表仪态;仪表的重要性

1、首因效应

即第一印象的强烈影响。

2、代表企业形象;体格：指人的形体，如身高、体重。

体格是构成销售人员形象的重要因素。;得体的姿势;正确的站姿：

脚跟着地，脚尖成45°，身体重心放在脚掌上，提臀，两肩打开，双手自然下垂，下颌微收，面带微笑。;正确坐姿：

从左边入座，从左边出来。

臂部接触椅面2/3。

身体重心放在臀部。

男性双膝打开，中间可放一拳，女性双膝并拢。;正确的走姿：

脚跟先着地，脚跟先起来。

后腿膝盖崩直。

身体重心放在腰部。

腰部以上不能动。;手势是加强个人传播效率的辅助手段。

手势可以加强语势、指向、模拟。

使用须知

切忌过量

要尽是使人看到掌心

少用手臂;不要忽略细节

头发

指甲

胡子;饰品佩戴及禁忌;饰品的作用

美化作用：显示爱美的天性

显富作用：富欲和财富的象征

表愿作用：显示信仰、爱情、还古等。;饰品的分类

头饰：

发饰—锥、钗、珠花、步摇、梳子、头箍、头花

面饰—花子、眉额

耳饰—耳镇、耳环、耳坠

鼻饰

唇饰;颈饰：项圈、项链、缨络

手饰：

臂饰--臂环、臂套

腕饰—手镯、手链、手表

指饰—戒指、指套

脚饰：脚鐲、脚链、脚铃;饰品的应用

1、掌握质量

贵金属、宝石

矿物性宝石：玉石、玛瑙、水晶、孔雀石

动物性宝石：珍珠、象牙、珊瑚

植物性宝石：琥珀;2、与脸型、年龄、身份相宜

3、与服装、环境、季节相宜;佩饰的误区

一只手戴着一枚以上的戒指

办公室里戴晃动型耳环

颈短的人戴大颗的珠链

公务场合戴深色墨镜

白天佩戴钻石;面部表情

微笑是最好的介绍信;副语言的运用

感情表达=7%内容+38%声调+55表情

1、吐字清楚，四声和谐，富于节奏感

2、底气十足地说出每一个字，要有力度

3、声调富于变化，语调柔和;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:05:2323:05:2323:0510/18/202011:05:23PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:05:2323:05Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:05:2323:05:2323:05Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:05:2323:05:23October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202011:05:23下午23:05:2310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:05下午10月-2023:05October18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是