《医疗陪诊服务规范》.pdf

ICS03.080

CCSA00

T/NSSQ

团体标准

T/NSSQXXX-2025

医疗陪诊服务规范

Specificationsformedicalaccompanimentservices

（征求意见稿）

00000000

2025--发布2025--实施

广州市南沙区粤港澳标准化与质量发展促进会发布

T/NSSQXXX-2025

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本总则1

5服务要求2

5.1基础服务2

5.1增值服务2

5.3机构要求2

5.4陪诊师要求3

5.5服务内容要求3

5.6服务规范总览4

5.7服务告知5

5.8服务安全保障5

5.9服务质量保障6

6陪诊服务要求7

6.1礼仪要求7

6.2特殊情况与应急处理8

6.3团队协作与沟通8

7服务流程9

7.1整体流程9

7.2预约与确认9

7.3诊前准备10

7.4诊中陪同10

7.5诊后服务11

7.6服务结束11

7.7应急处理流程11

7.8服务评价与改进11

8服务监督、评价与改进12

8.1服务监督12

8.2投诉渠道和处理流程12

8.3服务评价13

I

T/NSSQXXX-2025

8.4结果处理与改进14

8.5持续优化机制14

附录A（资料性）陪诊服务协议15

附录B（资料性）陪诊师服务礼貌用语示例16

附录C（资料性）陪诊服务特殊情况处置案例18

参考文献20

II

T/NSSQXXX-2025

医疗陪诊服务规范

1范围

本文件规定了医疗陪诊服务规范的基本总则、服务要求、陪诊服务礼仪要求、服务流程、服务监督、

评价与改进。

适用于提供医疗陪诊服务的各类机构和个人。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB/T39509健康管理保健服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医疗陪诊medicalaccompaniment

由非本次就诊人员，在医学场所陪同就诊人员进行诊疗，并提供行为辅助的服务。

3.2

医疗陪诊服务medicalaccompanimentservice

在就医过程中，由陪诊从业人员为就诊人员提供的合法辅助服务。

注：包括但不限于陪同就医、陪同检查、代取药物、就医信息整理等。

3.3

医疗陪诊