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2025年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.效期无忧服务标准中指定时间30天的是指哪些？

2.下列有关年费的规定，正确的是？（）

A、商家新入驻首月暂不收取当月年费，年销售额自商家店铺上线当天开始累计；

B、商家当年经营未满整年的，按照实际经营月数（不足一月按一个月算）计算应完成的年销售额及应当给予的年费折扣；

C、跨类目经营，年费结算按实际经营期间销售额最高的类目对应的标准给予折扣；

D、年费折扣按照2018年内实际经营期间进行计算，具体金额以天猫统计为准。

3.如符合破损包退范围内，天猫超市会在（）个工作日内向客户赔付10元无门槛店铺优惠券。

A、1

B、3

C、7

D、10

4.关于“发布容易造成消费者混淆、误认的商品，天猫将删除该商品”这条规则与市场管理措施中终止“构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的”品牌在天猫经营的规则，以下说法正确的是（）。

A、前者是针对商家售卖的单款商品易造成消费者混淆、误认的处罚

B、后者是针对商家售卖的单款商品易造成消费者混淆、误认的处罚

C、前者是针对商家所经营的品牌或大量商品出现易造成消费者混淆、误认的处罚。

D、后者是针对商家所经营的品牌或大量商品出现易造成消费者混淆、误认的处罚。

5.商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。

A、100

B、1000

C、10000

D、100000

6.自商家拒绝换货申请之时起，换货流程关闭，交易正常。

7.商家承诺提供送货入户并安装服务的条件是什么？

8.消费者享受过敏包退服务须同时满足什么条件？

9.“交易成功”后（）内，手机订单退货退款成功且服务未被使用，服务可申请退款。其他情形不支持退款。

A、30

B、60

C、90

D、100

10.当商品出现质量问题时，商家应采取什么方式为消费者提供质保服务？

11.以下属于商家不当使用他人权利情节特别严重的是（）。

A、经司法、行政等权力机关认定商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。

B、商家A因在其店铺内销售侵犯专利权B的商品，被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的；

C、商家A恶意规避规则，在店铺内持续不断地大量发布侵犯专利权B的商品和信息。

D、商家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。

12.投诉商家未提供大家电只换不修服务需要哪些凭证？

13.根据天猫新增品牌细则，一级类目为水产肉类/新鲜蔬果/熟食，品牌以及授权要求是什么？（）

A、半成品菜类目仅接受自荐新增品牌，其他二级类目不限定新增品牌；

B、需提交由国家商标总局颁发的商标注册证（R标）或申请日起已满半年的商标注册受理通知书（TM标）；

C、如经营国产商品，专营店需提交以商标权人为源头的二级内完整授权；如经营进口商品，专营店需提交以报关单上的收发货人或消费使用单位/生产销售单位为源头的二级内完整授权

14.30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？

15.商家未按时提供上门安装服务的，需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。

A、1000

B、5000

C、10000

D、15000

16.消费者仅可就成功购买且未退货退款的交易订单享有补差服务权益。

17.一个会员能拥有（）个可出售商品的账户。

A、一个

B、两个

C、三个

D、无数个

18.商家DSR评分及售后服务综合指标，平板电脑/MID需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

A、4.69；90%

B、4.68；90%

C、4.67；90%

D、4.66；90%

19.商家DSR评分及售后服务综合指标，办公设备/耗材/相关服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。

A、4