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寿险理赔概念和流程——寿险理赔的基本概念?寿险理赔流程寿险理赔的定义寿险理赔是保险人在承保的保险标的发生保险事故，保险合同关系人提出索赔请求后，根据保险合同条款的约定，审核保险责任并处理保险赔偿的法律的行为。被保险人或受益人获得人身险保障和实现其保险权益的必经途径保险人履行保险合同义务的具体体现寿险经营品质的具体体现通过索赔和理赔，为社会在生产提供经济保障。01被保险人或者受益人所享受的保险权益得到实现。02保险承保的质量得到检验。03可以进一步改进和提高减灾防损工作。04使得保险经济效益得到充分体现。05保险索赔和理赔的意义寿险理赔的内容通常意义上的身故、残疾、重大疾病、伤害医疗、住院医疗及防癌医疗之保险金给付因发生保险事故而返还保费因适用责任免除事由而退还保单现金价值因解除保险合同而退还保费豁免保费寿险理赔的功能?实现保障?规范经营?强化品牌保障功能是寿险最本质的功能回顾并检验条款规范化回顾并检验业务员品质回顾并检验新契约作业与核保等环节管理水平相关数据统计分析、反馈提示以合理、便捷服务应得社会信赖?理赔的宗旨理赔的原则最大限度地满足保户应得的保险保障提供主动、热情、诚恳、周到的服务从实原则公平原则效率原则寿险理赔的宗旨与原则理赔在寿险经营中的定位?理赔促发展?理赔出效益“寿险核保核赔是公司接受风险和保证客户利益的核心，对于公司提高承保质量、控制风险和合理赔付有着重大意义，从而对整个集团的稳健发展也有着重大意义。”——马明哲理赔应当成为寿险长远发展的“平衡推进器”，——通过制衡机制促成寿险事业健康稳健发展直接效益来自于依法合理地拒付保险金，挽回不必要的经济损失向管理要效益，由服务得效益，以商誉取效益01?寿险理赔的基本概念02寿险理赔流程报案登记受理立案审核签批通知给付归档主管分配调查报告审核录入理赔流程图报案定义01报案方式02作业流程：03报案登记04报案登录05报案受理立案规则：立案条件申请人条件立案申请材料1退件2作业流程：立案审核立案登记案卷移交3立案01审核要点02审核的对象与环节03审核结果处理04理赔结论05正常给付06通融给付07解约给付08预先给付09不给付理赔审核调查取证调查的主要方法证明核定作业流程撰写调查报告调查01理赔计算的注意事项05拒付04理赔档案整理归档02结案03确认领款人资格06保费豁免07理赔时效规定理赔计算、结案归档国际理赔协会（ICA）国际理赔协会成立于1909年，总部设于华盛顿，是目前全球最大的理赔协会组织，对全世界的寿险、健康险及失能保险理赔管理起着重要的作用。其主办的资格考试也在全球享誉盛名，其颁发的理赔专业资格证书及认证得到全球公认，是目前极少数能够在全球通行的关于寿险和健康险理赔专业资格认证。国际理赔协会（ICA）行为准则（一）任何有理赔或认为他有理赔的当事人应得到有礼貌的、公平的、合理的待遇暨迅速收到有关理赔申请的回音。国际理赔协会（ICA）行为准则（二）01理赔申请人应得到快速的事实查证，客观的理赔评估，暨于理赔义务变成够清晰时应得到公平与公正的理赔给付。02国际理赔协会（ICA）行为准则（三）每一理赔申请人应受相同待遇且考虑因素时应和保单条款有关联的才列入。