大学生权益服务部工作计划方案.docx

大学生权益服务部工作计划方案

??一、工作背景与目标

（一）背景

随着高等教育的不断发展，大学生群体的规模日益壮大，他们在学习、生活、社交等方面面临着各种各样的问题和需求。为了更好地维护大学生的合法权益，促进校园的和谐稳定发展，成立大学生权益服务部具有重要的现实意义。

（二）目标

1.建立健全大学生权益维护机制，及时收集、反馈和解决学生在学习、生活、心理等方面遇到的问题，为学生提供全方位、多层次的权益服务。

2.加强与学校各部门、各学院以及校外相关机构的沟通与协作，形成权益维护的合力，营造良好的校园环境和外部支持体系。

3.提高大学生的权益意识和自我保护能力，引导学生积极参与权益维护工作，通过合理合法的途径表达诉求，促进学生的全面发展。

二、工作内容与措施

（一）权益信息收集与反馈

1.设立权益信箱、线上反馈渠道（如微信公众号、电子邮箱等），定期收集学生的权益问题和意见建议。安排专人负责整理和分类，确保信息的准确性和完整性。

2.建立权益信息数据库，对收集到的问题进行详细记录，包括问题描述、涉及人员、处理进度等，以便跟踪和查询。

3.每周定期召开权益工作例会，对收集到的信息进行分析和讨论，确定重点问题和解决方案。对于能够当场解决的问题，及时给予答复和处理；对于较为复杂的问题，制定专项工作计划，明确责任人和时间节点，跟进处理进度。

（二）与学校各部门沟通协调

1.加强与学校后勤管理部门的沟通，关注学生在住宿、饮食、水电等方面的问题。定期召开座谈会，反馈学生的意见和建议，督促后勤部门及时改进服务质量。例如，针对学生反映的宿舍设施维修不及时问题，与后勤部门协商制定维修流程和时间表，确保维修工作高效进行。

2.与教学管理部门保持密切联系，了解教学安排、课程设置、考试管理等方面的情况。收集学生对教学工作的意见，协助教学管理部门解决教学过程中出现的问题，如教师教学方法不当、教学资源不足等。通过组织教学座谈会、问卷调查等形式，为教学管理部门提供决策参考。

3.积极与学校保卫部门合作，维护校园安全秩序。协助保卫部门开展安全教育活动，提高学生的安全意识和防范能力。关注校园周边环境安全问题，及时反馈给保卫部门，共同采取措施加以解决。例如，针对学校周边交通拥堵问题，与保卫部门联合交警部门，商讨解决方案，保障学生出行安全。

（三）学生权益问题处理与解决

1.对于学生反映的一般性权益问题，如食堂饭菜质量、宿舍卫生等，及时与相关责任部门沟通协调，督促其限期整改。在问题处理过程中，保持与学生的密切联系，及时反馈处理进展情况，直至问题得到彻底解决。

2.针对涉及学生重大权益的问题，如奖学金评定、学位授予等，成立专项工作小组，深入调查了解情况，依据相关规定和程序，提出合理的解决方案。在处理过程中，充分听取学生的意见和诉求，确保处理结果公平、公正、公开。例如，在奖学金评定过程中，发现个别班级存在评分标准不统一的问题，专项工作小组及时介入，重新制定评分细则，组织班级评议，保证了奖学金评定的公正性。

3.建立学生权益问题跟踪回访制度，对已解决的问题进行定期回访，了解学生对处理结果的满意度。对于学生不满意的处理结果，及时进行复查和重新处理，确保学生权益得到切实保障。

（四）权益宣传与教育活动

1.开展权益周系列活动，通过举办权益知识讲座、主题班会、海报展示等形式，向学生普及权益知识，提高学生的权益意识和自我保护能力。邀请法律专家、学校相关部门负责人等作为主讲嘉宾，为学生讲解法律法规、校园规章制度以及权益维护的方法和途径。

2.制作权益宣传手册和海报，内容涵盖学生在学习、生活、社交等方面的常见权益问题及解决方法，发放到各班级和宿舍，方便学生随时查阅。在校园内设置权益宣传展板，定期更新宣传内容，营造良好的权益宣传氛围。

3.利用微信公众号、微博等新媒体平台，发布权益相关信息和案例分析，推送权益维护小贴士，引导学生关注自身权益，积极参与权益维护工作。通过线上互动，解答学生的疑问，收集学生的意见和建议。

（五）心理权益维护

1.建立心理健康咨询热线和网络咨询平台，为学生提供心理咨询服务。配备专业的心理咨询师，定期值班，及时回复学生的咨询和求助。

2.开展心理健康普查工作，了解学生的心理健康状况，建立学生心理健康档案。对筛查出的重点关注学生，进行一对一的心理辅导和跟踪服务，预防和干预心理危机事件的发生。

3.举办心理健康主题活动，如心理健康讲座、团体心理辅导、心理拓展训练等，丰富学生的心理健康知识，培养学生积极向上的心态和良好的心理素质。例如，组织开展阳光心态，快乐成长心理拓展训练活动，通过团队合作游戏、情景模拟等方式，帮助学生增强自信心和团队协作能力。

（六）与