2025年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.审核频次：所有管理处每月应进行一次内部审核

2.下列石材属于环境美化石材的有（）。

A、路缘石、车止石

B、台阶石、拼花石

C、屏石、花盆石

D、饮水石、石柱

3.装修人不得拒绝和阻碍（）依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的（）。

4.物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行（）

5.服从整形的要求，去除树体的部分枝、叶器官，达到（）、更新造型的目的。

6.服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）

A、有闸杆故障应急处理预案；

B、闸杆故障即时处理；

C、以上都是。

7.进行夜间施工作业未向周围居民公告相关内容的，由城市管理综合执法部门责令改正，并处（）罚款。

A、1000元以上5000元以下

B、2000元以上5000元以下

C、3000元以上5000元以下

D、3000元以上10000元以下

8.每月检查消火栓箱，箱内消防水带应（），消防阀（），消防枪头和消防小锤应完好。

9.工程主管应熟悉项目主要设备设施的配置、性能，技术参数、操作界面和管理要求。

10.品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实

11.外墙清洗作业前，需进行沼气测试。

12.保洁主管的执行能力主要体现在（）。

A、对部门内工作流程进行思考，并提出改进建议

B、重视向同事汲取知识

C、以提升服务质量为目的，执行公司制度

D、遵守和执行相关职业操守规定

13.社区宣传栏须（）进行更新。

A、每季度

B、每月

C、每半年

D、每周

14.保洁主管主要沟通内部对象有（）。

A、保洁管理员、保洁班长、保洁员

B、保洁服务供方

C、保洁管理专员

D、公众

15.主要乔木安装园林植物铭牌标识，内容包括（）

A、名称

B、价格

C、产地

D、科属

16.专业主管的品质职能包括：数据分析、（）、失效补救。

17.没有《车辆出入证》或《车辆出入证》不符时，应核实三证（出入证、工作证、暂住证）并登记后放行

18.顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

19.楼层电梯前厅宜采用主照明与外景照明相结合，其中主照明采用声控开关控制亮灯时间。

20.树木青壮年期欲扩大树冠及观花，观果植物，应适当（）施肥量。

21.编制顾客服务方案的目的不包括（）。

A、符合《顾客服务规范》要求

B、考虑年度顾客服务KPI指标因素

C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题

D、项目的特性

22.电梯困人时，管理人员应在（）分钟内到现场应急处理。

A、5

B、10

C、15

D、30

23.草坪单处祼露或枯死面积应不超过0.1m2

24.常见紧急事件应制定应急处理预案，应急预案应定期（），并在演练或应用中不断改进。

A、培训

B、演习

C、演练

D、训练

25.顾客信息维护要求有哪些？

26.楼层电梯前厅宜采用（）混合照明，其中主照明采用声控开关控制亮灯时间。

27.树木移植前修剪，一般不需要修剪的树木是（）。

A、青桐、臭椿

B、合欢、悬铃木

C、槐树、栾树

D、银杏、白腊

28.义务消防队分为（）等组，并明确各组职责。

A、指挥组

B、灭火组

C、警戒组

D、设备组

E、救援组

29.布防方案拟定前应对包括客户群体的基本情况：年龄、学历、职业，业主或承租户等情况进行了解。

30.工作检查需准备工作检查表和（）。

31.陶然大厦某个新员工在洗手间清洁作业过程中，使用钢丝球配合洁厕剂对洗手台面及水笼头的水垢进行清除，结果造成台面腐蚀变色、水笼头出现划痕且电镀逐渐脱落。保洁主管年度工作内容包括什么？

32.《住宅物业服务等级规范》（一级）二次供水管理要求包括（）

A、二次供水设施