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第八章、会展工程危机管理
第一节、会展工程危机
第二节、会展工程危机识别
第二节、会展工程危机评价
第四节、会展工程危机应对;学习目标;根本概念;8.1会展工程危机;危机的三要素：
几乎来不及行动〔或反响〕；
缺少信息或信息不明确、不可靠；
对物和人存在威胁。;2．会展工程危机的概念
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
会展危机的发生，可能会导致的情况：
〔1〕物质损失
〔2〕财产损失
〔3〕法律责任
〔4〕人员损失;8.1.2会展工程危机的特征;8.1.3会展工程危机的类型;8.2会展工程危机识别;2．危机识别依据
〔1〕工程产品或效劳的特点
〔2〕工程的前提、假设和制约因素
〔3〕可与本工程类比的先例;3．危机识别的关联因素
〔1〕危机来源
〔2〕危机事件
〔3〕危机征兆
考试形式：选择题;4．危机识别的种类
内在风险：
工作组能加以控制和影响的风险，如：人事任免，本钱估计
外在风险：
产出工程工作影响力之外的风险，如：市场转向、政府行为;5．危机识别的过程
〔1〕收集记录资料
〔2〕危机定义及分类
〔3〕将危机编写为文档
〔4〕填写危机管理表;8.2.2会展工程危机识别概念及特点;2．会展工程危机识别的特点
全员性
系统性
动态性
信息性
综合性;8.2.3会展工程危机识别的来源分布;8.2.4会展工程危机识别的技术和方法;8.3会展工程危机评价;8.3.2会展工程危机评价的内容
概率的大小
总体损失的大小
发生次数及后果;8.3.3会展工程危机评价的根本原那么
全面周详原那么
综合考察原那么
量力而行原那么
科学计算原那么
系统化、制度化、经常化原那么;8.3.4会展工程危机评价的方法
1、确定型危机评估
盈亏平衡分析
敏感性分析
概率分析;2、不确定型危机评估
小中取大原那么
大中取小原那么
遗憾原那么
最大数学期望原那么
最大可能原那么;3、随机型危机评估
最大可能原那么
最大数学期望原那么
最大效用数学期望原那么
贝叶斯概率法;对危机进行评估时可以建立一个如下的四元阵列
[ri,li,xi,yi]
ri：风险
li：风险出现的概率
xi：风险损失大小
yi：期望风险;8.4.1会展工程危机防止
两种方法：
放弃或终止某项活动的实施
改变该活动的性质，继续该活动
适用于：
损失频率和损失幅度都比较大的特定危机；
频率虽然不大，但是后果严重且无法得到补偿的危机；
采用其他的危机管理措施的经济本钱超过了进行该项活动的预期收益。;8.4.2会展损失预防
改变危机因素
改变危机因素所处的环境
改变危机因素和其所处环境的相互作用
;8.4.3会展损失抑制
减损
隔离
;本章小结;复习与思考;案例分析：泰国如何面对会展业的危机
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