管理学基础教案.pptVIP

*;*;*;*;*;研究内容;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;二、管理者角色与技能

;管理者分类：;*;管理者角色

;管理技能：

;

;案例：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：

1、邮购部经理的职责是什么？

2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？

提示：

1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作方案，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。

2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。;案例单项选择：仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料黄昏传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲哀，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事工作的周副矿长来，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等者要用的急活。张师傅容许周四前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。;周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲哀为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么回事，工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来要装载机了。

听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下，公司常务副总经理来，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。

本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺快乐也颇有信心当好这主任，如今想法好象也有些变了。他疑心这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不太有把握了。;;;;4、张东升的上级领导应采取的首要措施是

A、减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限

B、对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

C、马上打去鼓励他，增加其信心与责任感

D、不必做什么特别的事，让他自行开展，摸索摔打，逐渐成熟起来;*;*;*;*;*;*;*;案例：科学管理造就“福特王国”

福特1863年出生于密执安州的一个农场主家庭，自幼喜欢摆弄机器，后离家当了技工。经过反复试验，在别人的帮助下，试制成功了一种高速汽车，此后，他又利用合资等方式，几经挫折，终于在1904年建立了福特汽车公司。

福特认为，工业开展的出路是不断改进技术。在这个前提下，他在发迹之初，特别强调生产上应有所创造，有所革新。他选择的高级经理人员都是反对墨守成规的技术人才，这些人处理技术问题着眼灵活、实际，且具有生气勃勃的革新精神。与此同时，福特重视合理安排，充分利用各种机器设备，在实行产品标准化的根底上组织大批量生产。他以连续不停的传送带装配线组织作业，创造出极高的劳动生产率。20世纪20年代，福特较清醒地认识到了时代的需要，竭力开展廉价车，最终建成了当时世界上最大的汽车公司，其汽车销量最高的一年到达100万辆。1925年10月，福特汽车公司一天就造出9109辆汽车，平均每10秒