网络营销与电子商务--第十二章-客户服务策略.pptVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 27页
2025-04-04 发布于广西
举报
版权申诉

网络营销与电子商务--第十二章-客户服务策略.ppt

1、本文档共27页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第十二章客户效劳策略;一、网上营销须注意网民的爱新鲜心态;1．认识网民两大特性;;2.简单易用为大前提;3.开展客户关系概念;4.网上、传统广告并行;二、从销售效劳到网上顾客效劳;1.从销售效劳到网上顾客效劳;2.现代顾客需求的变化;1)前群众传媒、群众营销时代的个性化效劳;2)大规模营销时代的效劳;3)搞好效劳营销，回归和突出个性化效劳;3.网上顾客效劳的内容;1)了解公司产品和效劳的详细信息;2)需要公司帮助解决问题;3)与公司人员接触;4)了解全过程信息;网上效劳工具〔FAQ〕的设计与使用;〔－〕公司FAQ的设计;1．在公司网站上建立FAQ;2．FAQ页面设计;〔1〕保证FAQ的效用。;〔2〕要使FAQ简单易寻;〔3〕选择合理的FAQ格式。;〔4〕信息披露要适度;〔二〕顾客FAQ的搜索