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石油销售公司业务管理试行制度_物业经理人

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第一章总则

第一条为了加强治理，明确责任，理顺业务程序，使销售工作进一步标准化、标准化、科学化，适应市场经济条件下的竞争要求，制造更好的经济效益。依据国家对化工产品销售的有关规定及集团公司、上级单位的相关要求，结合公司实际，特制定本方法。

其次条本方法规定了石油销售公司（以下简称HB公司或公司）全部产品在销售过程中（销售与配置规划的编制、客户资质审核、销售业务流程、售后效劳等）的工作程序和标准。

第三条公司的业务治理实行统一规划、统肯定价、统一运输、分片结算和明码标价、挂牌经营、先款后货的根本原则。凡参加公司产品销售的各有关部门及客户必需严格遵守本方法。

其次章机构及业务划分

第四条公司业务治理的职能部门为销售部、市场信息部和物流部。负责对全公司业务工作进展治理。详细负责公司全部产品销售规划的编制、配置规划的安排、重大销售合同的签订、销售统计报表的治理；销售客户的经营资质审核、开户，铁路销售规划的编制、申报、批复、执行等工作。

第五条HB公司销售部为组织及制定销售规划、资源配置治理、销售业务的开展及支持性工作、销售数据统计及分析、客户关系治理、产品质量、计量的售后效劳、经济目标责任考核等的职能部门；公司市场信息部负责市场调研、市场信息及市场价格的收集与分析，市场开拓与营销体系建立、组织与指定营销方案、品牌治理及形象宣传等治理。物流治理部负责化工产品选购及配送中的物流和仓储治理工作。

第三章产品营销治理

第一节市场信息

第六条公司市场信息部根据产品经销公司要求做好市场信息治理，为市场营销治理决策供应依据。市场信息采集的主要方法包括电话沟通、口头沟通、网络查询、公司信息收集、上级单位信息筹集等。

第七条信息的收集途径包括：

（一）网络站点的人员询问、反应的信息；

（二）业务人员调研、反应的信息；

（三）相关产品专业网站的信息收集；

（四）直接或间接客户的访谈、调研的信息收集；

（五）涉及到产品的相关新闻、资讯。

第八条采集内容：

（一）市场价格：包括国家标准价格、内部价格、外部价格；

（二）公司经营信息：

1.公司目前购销存状况，对销售业务造成的影响；

2.公司目前所实行的营销措施；

3.近期或当天业务经营中的主要问题及相关建议。

（三）竞争对手信息：

1.竞争对手的购销存、价格变动状况；

2.竞争对手生产企业的产销存状况；

3.竞争对手资源来源和经营策略的变化；

4.周边竞争对手所实行的营销措施、供求状况及影响。

（四）销售及效劳信息：

1.市场占有率，季节性等市场消费特征；

2.市场消费的产品构造，消费需求等；

3.产品销售和效劳的满足度。

（五）行业信息：

1.行业动态：国际国内产品生产、销售、价格、库存变动状况及趋势；

2.所在区域产品市场前景、行业进展趋势、市场供求和价格走势等；

3.产运信息：铁路、航运和大路运输动态；与辖区资源调运有亲密关联的企业产销存动态；竞争对手的产运信息等。

（六）消费需求信息：

1.消费类型：依据不同销售环节、消费种类划分客户类消费类型；

2.消费行为：包括消费者的习惯购置心理，消费周期等状况。

（七）宏观经济信息：

1.政策法规：对产品、自然气市场和产品营销有影响的政府部门政策、规律、法规等；

2.环境信息：公司业务运作所处的自然环境，包括生态环境、自然环境和人文环境等；

3.经济信息：目标市场所在地域的经济进展状况、市场机制、企业资本、产品价格、生活水平、关键资源、效劳本钱等可能影响客户消费的因素。

（八）媒体动态：主要是指国家与当地政府价格政策执行状况，时点或时期性价格检查状况及检查结果反应。

第九条信息的整理、分析、汇报：

（一）营销人员应定期或当市场状况有变时就其所调研市场的相关企业、社会经营单位的批发价格、货源、购进价格等信息进展收集，汇总备用。

（二）营销人员或基层业务人员应就当月的市场调研结果形成书面的市场调研报告以备批阅。

（三）销售部统计人员要定时汇总信息资料，以整理备用，就收集