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汽车技术学院楼老师
汽车装饰和改装服务概述
目标管理和KPI考核
标准流程和现场作业管理
应知：
了解汽车装饰和改装服务的内容范围
了解汽车装饰和改装服务流程
应会：
能清楚向客户推荐汽车装饰和改装套餐
能设立汽车装饰和改装服务的各项目标并进行KPI管理
汽车装潢服务愿景与使命
（使车主在整个汽车使用
周期享受美好的汽车生活）
汽车装潢服务的内容范围
轮胎、轮辋升级
个性化改装、……
功能性升级
音响升级
灯光升级
电器安装
新车装潢业务
贴膜、底盘装甲
封釉真皮、……
、脚垫
镀膜、
坐垫
清洗美容
精品
漆面养护
香水、置物箱、卡通饰品
清洗、打蜡、桑拿消臭环保、……
抛光、……
汽车装潢服务的意义
设定目标，明确KPI指标并制定活动计划
管理层目标KPI指标行动计划
装潢产值平均单车装潢产值新车个性化改装套餐
利润展厅样车预装率展出特装车
客户满意度服务顾问装潢达成率旧车提升套餐
……
4S店新购车客户集中度高，以贴膜、
底盘装甲、真皮座椅、镀膜或封釉、
行车记录仪、胎压监测等为主要推荐
项目。
4S店保有客户相对稳定，以美容和修店内提供一些针对性的升级方案，挖
车漆面养护为主要推荐项目。掘客户个性化需求
根据市场需求对展厅样车进行预装，利用汽车4S店展厅优势，布置具有品
既增加新车的销售卖点，也通过差异牌特性的车内精品和季节性、话题性
化的预装，增加客户的对比难度，增
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