项目七售后跟踪服务回访的作用课件.pptxVIP

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2025-04-07 发布于陕西
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项目七售后跟踪服务回访的作用课件.pptx

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项目七售后跟踪服务回访的作用

售后跟踪的作用

作用：让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。售后跟踪的作用顾客提车交易的成功销售的结束

售后跟踪的流程

客户回访

通过客户回访的方式进行产品满意度调查服务满意度调查客户消费者行为调查客户维系客户回访的作用建立与客户互信的合作关系，为寻找新的潜在客户，培养忠诚客户奠定良好的基础，提升公司信誉。

感谢客户选择了自己专营店并购买了汽车.询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方。了解客户对新车的使用感受和性能体验。询问客户对专营店、对销售顾问的服务感受。及时处理客户的不满和投诉。3DC了解客户对新车的使用感受和性能体验。询问客户对专营店、对销售顾问的服务感受。及时处理客户的不满和投诉。7DC向用户致意，关心用户身体、工作近况，对比较熟悉的用户可询问家人状况。提醒客户新车首次保养时间，并详细了解客户的用车情况。30DC1+3+7+30请求现有客户介绍新客户。突发事件的短信关怀节假日，客户生日。与客户短信互动和分享。30DC+1DC关爱解决疑问专业咨询首保提醒维稳开拓按照时间分类进行售后跟踪回访

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