基础管理知识培训第2讲-激励沟通.pptVIP

二、沟通障碍与有效沟通黄山温泉*下一页物理方面的沟通障碍；管理方面的沟通障碍；心理方面的沟通障碍；语言方面的沟通障碍。管理沟通的障碍1有效沟通的原则明确沟通的目标；具备科学的思维；管制信息流；择恰当的沟通渠道与方式方法；讲究语言艺术；了解沟通对象。2三、沟通艺术黄山温泉*情感沟通行为（态度）信息沟通（一）信息沟通黄山温泉*要有效沟通信息应注意：沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。黄山温泉*第2讲激励与沟通基础管理知识培训课程如果管理者希望他们的员工付出最大的工作努力，就应该调整自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯12趣味阅读黄山温泉*渔夫、蛇和青蛙一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前……管理启示：黄山温泉*激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。金人管理启示：黄山温泉*最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。激励要素一、激励机制黄山温泉*动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。激励过程模式激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）激励的过程模式二、激励理论黄山温泉*双因素论公平理论需要层次论期望理论1．需要层次论黄山温泉*需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。1．需要层次论黄山温泉*后来，补充了求知的需要和求美的需要。马斯洛认为：只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；人的行为主要受优势需要所驱使。1．需要层次论黄山温泉*对管理实践的启示正确认识被管理者需要的多层次性找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。讨论：“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？01022．双因素论黄山温泉*双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。01保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。02激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。032．双因素论黄山温泉*对管理实践的启示（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。3．期望理论黄山温泉*美国