《管理体系认证基础》练习题答案.docxVIP

《管理体系认证基础》练习题答案

选择题

1.以下哪种不属于质量管理体系的核心标准（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO14001

答案：D

解析：ISO9000、ISO9001、ISO9004是质量管理体系的核心标准，ISO14001是环境管理体系标准，所以选D。

2.管理体系认证的主要目的是（）

A.提高企业知名度

B.满足法律法规要求

C.证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

D.增加企业经济效益

答案：C

解析：管理体系认证主要是为了证实组织有稳定提供满足顾客和法规要求的产品和服务的能力，A提高知名度、D增加经济效益是认证带来的可能结果而非主要目的，B满足法规要求只是其中一部分，所以选C。

3.以下关于认证机构的说法正确的是（）

A.认证机构可以自行制定认证标准

B.认证机构无需经过认可即可开展认证活动

C.认证机构应客观、公正、独立地开展认证活动

D.认证机构可以与受认证组织存在利益关系

答案：C

解析：认证机构要依据国家规定的标准开展认证，不能自行制定，A错误；认证机构必须经过认可才能开展认证活动，B错误；认证机构应保持客观、公正、独立，不能与受认证组织存在利益关系，D错误，所以选C。

填空题

1.管理体系认证一般包括质量管理体系认证、环境管理体系认证和______认证等。

答案：职业健康安全管理体系

解析：常见的管理体系认证主要有质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）和职业健康安全管理体系（ISO45001）等。

2.认证过程通常包括申请、______、审核、认证决定和监督等环节。

答案：受理

解析：完整的认证过程先是组织提出申请，然后认证机构进行受理，接着开展审核等后续工作。

3.质量管理体系的七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、______和关系管理。

答案：循证决策

解析：质量管理体系七项原则是质量管理的基本准则，循证决策是其中重要一项，强调基于数据和信息进行决策。

判断题

1.管理体系认证证书的有效期都是3年。（）

答案：正确

解析：通常情况下，管理体系认证证书有效期为3年，在此期间需进行监督审核，3年后要进行再认证。

2.只要企业通过了管理体系认证，就一定能保证产品质量完全符合要求。（）

答案：错误

解析：管理体系认证只是证实企业具备稳定提供满足要求产品和服务的能力，但不能绝对保证产品质量完全符合要求，实际生产中还可能受多种因素影响。

3.认证机构可以对同一组织的不同管理体系进行整合审核。（）

答案：正确

解析：为了提高审核效率、降低组织负担，认证机构可以对同一组织的不同管理体系（如质量管理体系和环境管理体系）进行整合审核。

解答题

1.简述管理体系认证的作用。

答案：管理体系认证具有多方面的作用。对组织自身而言，有助于提高质量管理水平，通过建立完善的管理体系，规范各项流程和操作，提高工作效率和产品、服务质量；增强市场竞争力，认证证书是组织能力和信誉的一种证明，能使顾客更加信任组织的产品和服务，有助于开拓市场、吸引客户；促进持续改进，认证过程中的审核和监督能发现组织存在的问题和不足，促使组织不断改进和完善管理体系。对社会来说，有利于保障消费者权益，使消费者能够选择到质量有保障的产品和服务；推动行业规范发展，促使行业内企业遵循统一的标准和规范，提升整个行业的质量和管理水平。

2.说明管理体系认证中第一阶段审核和第二阶段审核的主要内容。

答案：第一阶段审核主要内容包括：了解组织的基本情况，如组织的规模、产品或服务范围、管理体系的建立和实施情况等；确认组织的管理体系文件是否符合认证标准的要求，检查文件的完整性、适宜性和有效性；识别组织存在的重要问题和可能影响第二阶段审核的因素，为第二阶段审核做准备。第二阶段审核主要内容是对组织管理体系的实际运行情况进行全面深入的审查，验证组织是否按照管理体系文件的要求开展各项活动，是否能够有效实施管理体系；评价组织的过程控制是否有效，产品和服务是否满足规定的要求；检查组织对不符合项的纠正和预防措施的实施情况，确认管理体系的持续改进能力。

3.分析管理体系认证与产品认证的区别。

答案：管理体系认证和产品认证有明显区别。对象方面，管理体系认证的对象是组织的管理体系，关注组织如何管理其生产经营活动以确保产品和服务质量等；产品认证的对象是具体的产品，针对产品本身的质量、性能等特性。目的上，管理体系认证旨在证实组织具备稳定提供符合要求产品和服务的能力，提高组织整体管理水平；产品认证主要是证明产品符合特定的标准或技术规范。依据标准上