职场礼仪培训专题.pptVIP

商务礼仪及置业参谋效劳礼仪;*;*;礼:即尊重，是一种道德标准:

孔子说:礼者,敬人也

仪:即表达恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。

在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己;;;礼仪分类;商务礼仪:

公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪

;商务礼仪是人际交往的艺术

教养表达细节

细节展现素质

细节决定成败

;形象修饰;检测;毛发修饰;妆容;白领女士的禁忌;职业女士着裙装本卷须知

;检测;职场交谈忌讳

;在顾客面前的行为举止:当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客未坐定之前，不宜先坐下。坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿〞。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，答复时，以“是〞为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当顾客起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较