卫浴客服培训资料.pptx

维可陶客户服务技术部;质量系统;;;;维可陶标准与各国标准对比;陶瓷配件

;水件;PBT/ABS材料对比;参数及主要认证;参数及主要认证;;PP与UF脲醛对比;龙头;二、龙头表面处理;（1）表面抛光处理;（2）表面电镀处理

;龙头保养;浴室柜;

PVC浴室柜、实木浴室柜

;性能要求

漆膜涂层/软硬质覆面理化性

1耐干热：80±2℃15min不低于3级。

2耐湿热：70±2℃15min不低于3级。

3耐摩擦：用玻璃材质物体来回摩擦，要求无脱皮/发毛/脱漆不良。

力学性能

1拉门耐久性：通过45000次测试启闭正常。

2抽屉滑道耐久性：通过45000次测试启闭正常。

3抽屉结构强度：施加60N力，启闭10次后无异常。

4抽屉滑道强度：施加350N力，启闭10次后无异常。

5拉门强度：施加20KG力，启闭10次后无异常。

6拉门猛开：施加1.5KG力猛开拉门，启闭10次后无异常。

7稳定性：拉门垂直加载力100N产品不倾覆;抽屉垂直加载力150N产品不倾覆

8耐负重：1.1KN1小时无裂纹/剥离/变形等缺陷。;日常保养;智能坐便器;功

能

与

优

势;功

能

与

优

势;功

能

与

优

势;功

能

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优

势;智能坐便器比维维5大优势;浴缸、淋浴房;浴缸;导购过程碰到问题如何解决;注意事项：;如何处理异议

;一般消费者提出异议涉及三个方面：;（2）价格问题：;通常有五种手法;折中：针对消费者提出的价格要求，你可以作出合理的折让。

等价交换：你可以就该产品作些价格折让，同时要求客人购买其它产品，确保总利润相等。例子：“唉，看您挺识货的，我也不好坚持。这样吧，加一个柱盆组成一套，我给你个九五折，您看怎么样？”

增加附加值：在不作任何价格折让的前提下，提供其它服务，如免费送货，赠送礼品等。平衡消费者的购物心理，给消费者优惠的感觉，例子：“哎呀，这个价钱实在是没法再低了，你看我们延长两个月保修期，怎么样？”

让步：如果生意量非常可观，在自己有利可图时，你也可以考虑接受消费者的还价。例子：“唉，我真的服了你了，太精打细算了。真拿你没办法。”；“这个价钱叫我怎么接受？我们从来都不会打???么低的折扣。我向经理请示一下，看可不可以破例一次。”

暂时放弃：如果真的无法满足消费者的价格要求，我们也只得暂时放弃了。例子：“真不好意思，这个价钱我们实在做不下来。;（3）消费者的犹豫不决：;THANKYOU;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:59:2622:59:2622:5910/18/202010:59:26PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:59:2622:59Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:59:2622:59:2622:59Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:59:2622:59:26October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202010:59:26下午22:59:2610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:59下午10月-2022:59October18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1822:59:2622:59:2618October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:59:26下午10:59下午22:59:2610月-20