导购员每月绩效考核.docx

导购员每月绩效考核

??一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价导购员的工作表现，提高导购员的工作积极性和业务能力，提升店铺销售业绩和服务质量，特制定本绩效考核方案。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等多个维度对导购员进行全面考核。

3.激励发展原则：通过绩效考核，激励导购员不断提升自己，实现个人与店铺的共同发展。

三、考核周期

每月考核一次，考核时间为每月的最后一周，考核结果于次月上旬公布。

四、考核主体

由店长、销售主管以及顾客评价共同组成考核主体，各部分权重如下：

1.店长评价（40%）：店长根据导购员日常工作表现进行评价。

2.销售主管评价（30%）：销售主管结合导购员销售数据及团队协作等情况给出评价。

3.顾客评价（30%）：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对导购员的评价。

五、考核指标及评分标准

工作业绩（50分）

1.销售额（30分）

考核标准：根据导购员个人完成的销售额占店铺总销售额的比例进行评分。

评分细则：

个人销售额占比达到店铺总销售额的20%及以上，得2530分。

个人销售额占比在15%19.9%之间，得2024分。

个人销售额占比在10%14.9%之间，得1519分。

个人销售额占比低于10%，得1014分。

2.销售增长率（10分）

考核标准：以本月销售额与上月销售额相比，计算销售增长率。

评分细则：

销售增长率达到20%及以上，得810分。

销售增长率在10%19.9%之间，得57分。

销售增长率在0%9.9%之间，得34分。

销售增长率为负，得02分。

3.销售任务完成率（10分）

考核标准：导购员完成月度销售任务的比例。

评分细则：

销售任务完成率达到100%及以上，得810分。

销售任务完成率在90%99.9%之间，得67分。

销售任务完成率在80%89.9%之间，得45分。

销售任务完成率低于80%，得03分。

工作态度（20分）

1.出勤情况（5分）

考核标准：根据导购员每月实际出勤天数与应出勤天数的比例进行评分。

评分细则：

全勤，得45分。

迟到、早退累计不超过3次，得3分。

迟到、早退累计46次，得2分。

迟到、早退累计超过6次，得01分。

旷工一次，扣2分，旷工超过一次，得0分。

2.工作积极性（5分）

考核标准：观察导购员在工作中是否主动热情，积极主动寻找客户，主动推荐产品等。

评分细则：

工作积极性高，主动热情，积极拓展业务，得45分。

工作积极性较好，能主动完成工作任务，得3分。

工作积极性一般，需要他人督促才能完成工作，得2分。

工作积极性差，经常被动应付工作，得01分。

3.责任心（5分）

考核标准：导购员对工作任务的认真负责程度，是否能够准确无误地完成工作，对顾客的问题是否积极解决等。

评分细则：

责任心强，工作认真负责，极少出现工作失误，得45分。

责任心较好，能较好地完成工作任务，偶尔出现小失误，得3分。

责任心一般，工作质量一般，出现一些工作失误，得2分。

责任心差，工作马虎，经常出现工作失误，得01分。

4.团队合作精神（5分）

考核标准：观察导购员与同事之间的协作配合情况，是否乐于帮助同事，共同完成团队目标。

评分细则：

团队合作精神强，积极帮助同事，与团队成员协作默契，得45分。

团队合作精神较好，能与同事正常协作，得3分。

团队合作精神一般，与同事协作较少，得2分。

团队合作精神差，不配合团队工作，得01分。

专业能力（20分）

1.产品知识掌握程度（10分）

考核标准：通过提问、实际操作等方式，考察导购员对店铺产品的性能、特点、优势、使用方法、搭配建议等方面的掌握情况。

评分细则：

对产品知识掌握全面、深入，能熟练准确地向顾客介绍产品，得810分。

对产品知识掌握较好，能基本介绍产品，得67分。

对产品知识掌握一般，部分产品介绍不准确，得45分。

对产品知识掌握较差，很多产品介绍不清，得03分。

2.销售技巧运用能力（10分）

考核标准：观察导购员在与顾客沟通、产品推荐、促成交易等环节中销售技巧的运用情况。

评分细则：

销售技巧娴熟，能根据顾客需求准确推荐产品，有效促成交易，得810分。

销售技巧较好，能运用基本销售技巧，满足顾客部分需求，得67分。

销售技巧一般，销售过程较生硬，效果一般，得45分。

销售技