商务礼仪与职业化素养讲义.pptx

商务礼仪

与职业化素养;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;礼仪的本质：;学习要求：;第二部分：;先将年轻的介绍给年长的

先将低阶主管介绍给高阶主管

先将公司同事介绍给客户

先将个人介绍给集体

;两群人见面时该如何介绍？;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;贵宾卡/单据

公司文件

笔

刀

剪;行进有序

在自动滚梯上

在电梯里

出门和进门

在楼梯里

;电子邮件$$@.com;接电话的步骤;电话接听的十个要点:;对方要找的人不在时;打电话的步骤;错打电话时;使用手机的礼仪;第三部分职业化形象塑造;这是一个什么样的人？;晕轮效应;女士必备修容工具：;个人卫生;成功着装的基本原则;选择服装的原则——场合;色彩鉴别;男士西装的穿着要领;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法;女士的职业套装;不同场合的着装款式;;第四部分职业化形象塑造;身势语;“OK”手势;点头与摇头;微笑的好处;仪容仪表仪态礼仪要领;第五部分;待客五原则：;日常接待工作：;时刻准备满足客人的三大需求：;座次安排原则;界域语;茶叶的分类;敬茶的礼仪;送客告别;乘车的礼仪;接待远道而来的客人：;公务接待的要领;商务餐饮礼仪;中餐座次安排原则;点菜的窍门;中餐礼仪;中餐礼仪（续）;使用转盘式桌子的礼仪;西方人通常不吃：;西餐中的酒;西餐中的酒;西餐中的酒;第七部分;沟通;目光凝视规范与视线控制;目光交流应避免:;亲和效应;人们喜欢像他们自己的人;影响人际吸引的因素;人际交往常规距离;非语言信息;倾听是礼貌的最高形式

——汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》;表达想法和意见的要点;冲突处理技巧;柔性处理法;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:28:0912:28:0912:2810/19/202012:28:09PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2012:28:0912:28Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:28:0912:28:0912:28Monday,October19,2020

13、志不???，天下无可成之事。10月-2010月-2012:28:0912:28:09October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202012:28:09下午12:28:0910月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:28下午10月-2012:28October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1912:28:0912:28:0919October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:28:09下午12:28下午12:28:0910月-20