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第二章市场营销管理哲学;学习目标;第一节市场营销管理哲学;一、市场营销管理及其内涵;市场营销管理的内涵;（一）市场营销管理;Slide7;Slide8;Slide9;Slide10;Slide11;Slide12;?课堂研讨1;（二）市场营销管理哲学;企业对利益关注的变化;营销观念分类;ProductionConc;ProductConcept;SellingConcept;MarketingConc;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;SocietalMarket;Slide24;?课堂研讨2;?营销备忘1相信营销观念的;第二节顾客满意与顾客忠诚;一、顾客满意的含义;二、顾客感知价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客感知价值的运用要点;案例思考;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?课堂研讨4;三、顾客忠诚;四、全面质量管理TQM;专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例春兰“大服务”真正让消费者;案例春兰“大服务”真正让消费者;案例春兰“大服务”真正让消费者;第三节市场导向战略;一、市场导向的战略规划;二、市场导向的组织创新;三、创建学习型企业;名家箴言;学习型组织的特点;（一）倾听;（二）学习;（三）领先;?营销备忘实现顾客满意的准则;?营销备忘实现顾客满意的准则;本章结构提示;课堂讨论;病毒营销;病毒营销;病毒营销经典案例;Contagion的病毒广告牌;思乐冰的统一之旅;Slide66;瑜伽品牌LululemonA;英特尔的MuseumofM;病毒营销;Slide70;Slide71;Slide72
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