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清廉医院病历邮寄服务自查报告

一、前言

为深入贯彻落实党的二十大精神，积极响应国家卫生健康委员会关于廉洁医院建设的号召，我院高度重视病历邮寄服务环节的廉洁性，切实保障患者权益，提高医疗服务质量。根据《医疗机构病历管理规定》和《医疗机构廉洁自律规范》等文件精神，我院于近期对病历邮寄服务进行了全面自查。现将自查情况报告如下：

二、自查范围与内容

本次自查范围涵盖病历邮寄服务的各个环节，包括：

1.病历邮寄申请的受理；

2.病历整理、包装；

3.病历邮寄的物流选择；

4.病历邮寄费用的收取；

5.病历邮寄服务的投诉处理。

自查内容主要包括：

1.病历邮寄服务的规章制度是否健全；

2.病历邮寄流程是否规范；

3.病历邮寄工作人员的服务态度；

4.病历邮寄费用的收取是否符合规定；

5.病历邮寄过程中的廉洁风险点。

三、自查发现的问题

1.规章制度不够完善：我院病历邮寄服务相关规章制度尚不健全，部分流程缺乏明确的规定，导致实际操作中存在一定程度的随意性。

2.流程不规范：部分病历邮寄工作人员在操作过程中存在不规范现象，如病历整理不及时、包装不规范等。

3.服务态度有待提高：部分病历邮寄工作人员服务态度不够热情，未能充分满足患者需求。

4.费用收取存在争议：部分患者反映病历邮寄费用收取不合理，存在质疑。

5.廉洁风险点突出：病历邮寄过程中，存在工作人员与患者或家属私下收取红包、礼品等违规行为。

四、整改措施

1.完善规章制度：结合我院实际情况，制定《病历邮寄服务管理制度》，明确病历邮寄的各个环节和操作流程，确保服务规范、有序。

2.规范流程操作：加强病历邮寄工作人员的培训，提高其业务水平和职业素养，确保病历整理、包装、邮寄等环节规范操作。

3.提升服务质量：强化病历邮寄工作人员的服务意识，要求其以患者为中心，热情服务，耐心解答患者疑问。

4.规范费用收取：严格执行国家收费标准，公示病历邮寄费用，接受患者监督。

5.加强廉洁教育：开展廉洁教育，提高病历邮寄工作人员的廉洁自律意识，杜绝违规行为。

五、下一步工作计划

1.持续开展自查自纠：定期对病历邮寄服务进行自查，及时发现和解决问题。

2.加强沟通协调：与患者保持密切沟通，了解患者需求，提高病历邮寄服务质量。

3.强化监督检查：加强对病历邮寄服务环节的监督检查，确保各项措施落到实处。

4.总结经验，持续改进：总结本次自查自纠经验，不断完善病历邮寄服务，提高患者满意度。

我院将以此次自查自纠为契机，持续加强病历邮寄服务环节的廉洁建设，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。