导游人员管理法规.pptVIP

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索赔要小费。导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。对无证进行导游活动的处理无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上30000元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。对景点景区导游人员的管理景点景区导游人员，是指在旅游景点景区的范围内为旅游者提供向、讲解服务的人员。第四节导游人员的计分管理和年审管理导游人员的计分管理制度计分管理机关及其职责国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查；省级旅游行政管理部门负责本行政区内导游人员计分管理的具体的组织实施和监督管理；所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。予以一次扣除10分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的。第七章导游人员管理法规1第一节导游人员管理概述2导游人员的概念3导游人员，是指依照条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是指依照条例的规定取得导游证的人员。1导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。2导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。3二、导游人员资格考试01导游人员资格考试条件02必须是中华人民共和国公民。03必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历。04必须身体健康。05必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。三、导游证导游证是国家准许从事导游工作的证件。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取的导游证。正式导游证与临时导游证的主要区别01020304有无取得导游人员资格证书。有无语种语言能力限制。领取导游证的程序不同。有效期限不同。五、不得颁发导游证的情形无民事行为能力或者限制民事行为能力的。01患有传染性疾病的。02受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。03被吊销导游证的。04省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。七、导游人员资格证书与导游证导游人员资格证书与导游证的区别在于：性质不同。颁证机构不同。期限不同。作用不同。领取程序不同。010203040506第二节导游人员等级考核制度及标准导游人员等级考核制度01导游人员等级考核的划分及适用范围01导游人员等级分为两个系列、四个等级。所谓两个系列，是指等级考核分为中文导游员系列和外语导游员系列；而四个级别，则是指通过考核，将导游员划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。01（二）导游人员等级考核评定办法特级导游员的考核评定，采取以评审考核为主、考试为辅的方式。01评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式；考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映；考试第二外语或一种方言。评定工作不定期举行。工作步骤为省（区、市）旅游局初评，国家旅游局评定。02高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审结合的方式。01考试科目为导游词创作和口译（中文导游不考）两科。“导游词创作”采用现场撰写考试形式，“口译”采用模拟即席口译（人机对话）方式考核，评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每3年进行一次。02中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识（含政策与法规、导