点睛常见问题汇总.pdf

点睛常见问题汇总

点睛⽹常见听课问题汇总

⼀、登录问题

（⼀）点击登陆按钮没有反应—————第2页（⼆）⽤户登陆之后⼀直弹出登陆框第2页（三）登陆后

提⽰您还没有登录或登录已超时第2页⼆、DRM认证问题

（⼀）听课提⽰需要下载安全组件第2页（⼆）听课认证页⾯⽆法弹出第3页（三）DRM升级

不成功第3-4页（四）DRM升级显⽰⽆法找到该页第4页（五）DRM升级显⽰应⽤程序出

错第4页（六）DRM升级出现证书中的⽇期已⽆效或过期的提⽰第4-5页（七）DRM升级时出现Windlws

MdeiaPlayer安装不正确第5页（⼋）DRM升级时出现服务器将播放机重定向到了⽆效位置第5-6页三、播放问题

（⼀）播放按钮显⽰灰⾊第6页（⼆）点击听课所有页⾯即关闭第6页（三）课件下载到

本地⽆法播放第6页（三）点击播放显⽰此程序⽆法显⽰⽹页第6-7页

（四）点击播放显⽰页⾯脚本发⽣错误第7-8页

（五）Windowsmediaplay尚未配置为可⽤Internet第8-9页

（六）点击听课显⽰Windowsmediaplay⽆法播放该⽂件第9页四、播放器安装问题

（⼀）12个常见播放器安装问题第9-15页

五、⾳频问题

（⼀）正在播放的课件没有声⾳第15页（⼆）点击听课提⽰播放此⽂件需要⼀个⾳频编解码器第15-16页

六、其它问题

（⼀）⽆法显⽰隐藏⽂件夹第16页（⼆）如何卸载WindowsMediaPlayer第16页（三）如何

还原备分许可证第17页（四）WindowsMediaPlayer此时⽆法执⾏请求的操作第17页（五）打开听课界

⾯IE崩溃第18页（六）打开点睛⽹出现病毒提⽰第18页七、P2P视频直播问题

（⼀）⿊屏？⽆法播放？弹不出认证许可证框?RM组件⽆法升级？第18页（⼆）没有安装P2P播放插件第18-19

页

（三）您的浏览器不允许使⽤Active控件第19-21页

（四）您的浏览器拦截了弹出窗⼝第21页（五）弹出窗⼝Mediaplayer没有联⽹第21-23页

（六）对系统进⾏初始化设置第23-26页

⼀、登录问题

（⼀）点击登陆按钮没有反应

问题描述：输⼊⽤户名和密码，点击登陆按钮没有反应

解决⽅案：

1、可能是浏览器的设置有问题，点击浏览器—选项—安全—还原成默认值

2、点击浏览器—选项—⾼级——还原成默认值

（⼆）⽤户登陆之后⼀直弹出登陆框

问题描述：⽤户名登陆之后⼀直弹出登陆框

解决⽅案：打开浏览器——点击⼯具－－INTERNET选项－－隐私－－站点－－添加

——允许——确定

（三）登录后提⽰您还没有登录或登录已超时

问题描述：登录后出现提⽰您还没有登录或登录已超时，单击确定页⾯会跳转到⽹站⾸页

解决⽅案：

1、先刷新浏览器

2、浏览器⼯具internet选项--安全还原默认

3、浏览器⼯具internet选项--隐私还原默认

4、浏览器⼯具internet选项--⾼级还原默认

注：如果浏览器已为默认状态则只需要将所有的浏览器都关闭再重新打开即可。

⼆、DRM认证问题

（⼀）听课提⽰需要下载安全组件

问题描述：⽤户在第⼀次点击课件后出现您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新“DigitalRightsManagement安

装”提⽰

解决⽅案：

1、⽤户在第⼀次点击课件后出现您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新“DigitalRightsManagement安装”这⼀提

⽰时，点击确定“”，请等待30秒到1分钟的时间，系统⾃动会从微软⽹站下载DRM(数字版权管理)组件。这是⼀个MediaPlayer⽤来解密

加密视频⽂件⽤的插件。

2、安全组件升级成功后，会弹出提⽰⽤户输⼊帐号“”和密“码”的窗⼝，⽤户输⼊正确信息，通过验证之后页⾯显⽰您已“经通过验证，请点击

播放。”此时⽤户播放“”按钮，即可听课。

注：建议⽤户在DRM进⾏安全性升级时，关闭其它页⾯。⽽由于微软的下载⽹站

⾼峰期访问⼈数众多，连接服务器较困难，如果您⼀次没有成功，请多试⼏次。

（⼆）⽆认证页⾯弹出

问题描述：点击播放课件时，DRM认证页⾯⽆法弹出

解决⽅案：

1、DRM组件对MediaPlayer版本的要求——9.0（含9.0版）以上。⽽Wi