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人力资源KPI指标库BSC

人力资源KPI指标库BSC，是现代企业在人力资源管理

上，

采用的一种全面评估企业人力资源绩效的方法，采用了平

衡计分卡（BSC）的模型和方法，通过四个维度（财务、客户、

内部流程和学习与成长），来量化人力资源部门的目标、行为

和绩效。

一、财务维度在财务维度中，主要考虑人力资源部门对企

业的财务贡献，这包括降低人事成本、提高员工产出、减少员

工流失等，并以此制定企业人力资源预算和计划，控制营运成

本的目标与成果。

1.员工生产力：以企业员工总产出及人均产出为衡量指标，

反映人力资源部门在提高员工产出和企业效益方面的贡献；

2.人事成本：以员工工资、保险、福利等成本核算为依据，

反映企业在人力资源方面的投入和成本管理情况；

3.员工流失率：通过对员工离职率、转岗率、转正率等指

标的测算，反映企业人力资源部门对员工的留存情况和培养成

长计划的执行情况。

二、客户维度在客户维度中，主要考虑人力资源部门服务

员工的质量与效率，以员工满意度和企业声誉来体现企业人力

资源服务的质量。

1.员工满意度：以对员工满意度的调查结果来反映员工对

人力资源部门服务的评价，并以此来优化人力资源服务流程，

提高服务水平和吸引力；

2.企业声誉：以企业在员工和外部社会的好评率、口碑和

影响力的综合指标来衡量，反映人力资源部门服务质量和对企

业形象的影响。

三、内部流程维度在内部流程维度中，主要考虑人力资源

部门的内部管理体系和流程优化，以增强企业的内部控制力度

和提升服从度和执行力。

1.组织架构：以组织结构的规范和职责的明确程度来反映

内部协调和高效的管理，并以此优化企业人力资源流程，提高

工作效率；

2.培训计划与执行：以培训计划的设计、执行效果以及员

工自主培训情况等参数，反映人力资源部门对人员从业能力的

培训和提升；

3.绩效评估：以对员工绩效的评估和跟踪，反映企业对人

员绩效管理的严格程度和职业发展机会。

四、学习与成长维度在学习与成长维度中，主要考虑人力

资源部门的能力和创新能力，以支撑企业发展战略和员工的职

业规划。

1.团队建设：以员工参与、沟通和合作的能力来衡量人力

资源团队的建设和绩效执行能力；

2.员工发展计划：从员工培训、分享和学习的角度考虑，

反映人力资源部门支持员工职业发展和创新的方案和能力;

3.组织文化：以企业内部文化和员工自身家庭、社会价值

观的匹配程度为指导，反映企业文化引导和营造的规范和氛

围。

在结合各部门之间的关系和绩效后，人力资源KPI指标库

BSC能够实现绩效目标和结果的综合评估，准确反映人力资源

管理的优化和业务执行水平的提升。