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2025年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。

A、文化

B、效能

C、关系

D、策略

2.在推行零缺陷中哪些心态和习惯必须克服？（）

A、急于发财的浮躁

B、甘居中游的平庸

C、表里不一的虚伪

D、不敢负责的懦弱

E、不善计划的忙乱

F、粗枝大叶的马虎

G、不推不动的磨盘

3.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。

A、发展期

B、觉醒期

C、混沌期

D、模糊期

4.做“零缺陷”要什么样的思维方式？（）

A、特别务实，想问题重实际，做事情重实效

B、特别冷静，宏观有透视性，微观有超前性

C、特别敏捷，思维和行动总比别人反应快

D、特别周密，想问题做事情滴水不漏

E、特别坚韧，办法总比困难多

5.“零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍。

A、《削减质量成本》

B、《经营有术》

C、《永续成功的组织》

D、《质量无泪》

6.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。

A、文化

B、效能

C、关系

D、策略

7.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。

A、有用的和可信赖的

B、质量和品质

C、财务和关系

D、实用和可比性

8.“零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方面。

A、执行

B、转化

C、总结

D、政策

9.质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。

10.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。

A、控制

B、检验

C、预防

D、系统

11.领导法则不包括以下哪个内容（）。

A、清楚的议程

B、具备个人哲学

C、执行力

D、国际化

12.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）。

A、质量管理的启蒙期

B、质量管理的智慧期

C、质量管理的不确定期

D、质量管理的确定期

13.“第一次做正确”是指在充分准备好各种条件的基础上，以最低的消耗，第一次就能达到目的的行动。它的基本要求是：（）

A、先要准备好各种条件并预防可能产生的问题

B、最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符合要求

C、严密的组织协调，以保证首战必胜

D、以上全是

14.以下对零缺陷理念的核心思想表述正确的是（）。

A、做正确的事，第一次把事情做正确

B、允许犯错，但是必须第一时间进行补救

C、第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失

D、完全满足客户的需求，积极做好善后

15.个人的能力强就能第一次把事情做正确。

16.员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中，想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。

17.不同价值观的冲突是最可怕的。

18.正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。

19.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。

A、运营管理

B、质量管理

C、过程控制

D、以上都不对

20.最有效地推行零缺陷需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。

21.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤。

A、3；8

B、3；10

C、4；5

D、2；10

22.一般的组织在沟通方面易犯的通病是什么？（）

A、自以为是

B、熟视无睹

C、武断

D、纸上谈兵

23.“零缺陷”思想最初提出是在（）。

A、20世纪50年代