交谈礼仪完整版本.pptVIP

商务礼仪之

交谈的艺术一人之辩，重于九鼎之宝。三寸之舌，强于百万之师。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。交谈的基本要求态度谦虚诚恳内容健康恰当语言准确规范适当应用技巧态度谦虚诚恳诚于衷而形于外态度决定一切接受别人--摆正位置尺有所短，寸有所长心态：健康、平等、宽容态度谦虚诚恳1、不要训斥别人2、不要挖苦别人3、不要随便补充别人4、不要随便质疑别人5、不要随便纠正别人内容健康恰当该做的没做—不对不该做的做了—错内容健康恰当不能说的内容：1、不能非议党、国家、政府2、不利于宗教、民族团结的话题应该回避3、不涉及国家秘密与行业秘密4、不能非议交往对象5、不在背后议论领导，同行和同事6、不传播小道新闻或者不好的消息7、不谈格调不高的话题8、不谈个人隐私问题内容健康恰当西方禁忌话题1、年龄2、宗教3、收入4、价值5、婚姻6、住址7、去处8、吃了没？内容健康恰当能谈的话题1、对方擅长的话题2、时尚的话题3、格调高雅的话题4、轻松愉快的话题语言准确规范1、谈话要文明。要说别人能听得懂的话。2、谈话要礼貌。来有迎声，问有答声，走有送声.问候语“你好”;请求语“请”;感谢语“谢谢”;抱歉语“对不起”;道别语“再见”.3、说话要规范。语言准确规范谈话要文明不能出现以下一些有失身份的语言：粗话：口中吐出“老头儿”、“小妞”等称呼，是很失身份的；脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现；黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪；荤话：不分场合地把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级；怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感；气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。语言准确规范谈话要礼貌来有迎声，问有答声，走有送声。初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”，托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访”，赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”，送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”，等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”，欢迎购买叫“光顾”，归还物品叫“奉还”。语言准确规范说话要规范（1）发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。（2）内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。（3）少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。（4）慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。适当应用技巧交谈距离用心倾听声音适宜嘘寒问暖，打开话匣得体幽默，掌握分寸适当应用技巧交谈距离(1)亲密距离(intimatedistance0-45cm)交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约45厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。(2)私人距离(personaldistance45-120cm)朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。(3)礼貌距离(socialdistance120-360cm)用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。(4)一般距离(publicdistance360-750cm)适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。

适当应用技巧用心倾听SOFTEN原则Smile微笑Openposture聆听的姿态Forwardlean身体前倾Tone音调Eyecommunication目光交流Nod