[培训]销售与服务.pptx

销售与服务;有助于产品分享和业务推广。

平常心。

眼光要长远。

要有接受被拒绝的雅量。

真诚和爱心。

积极乐观。

销售技巧

准备工作

列名单

准备工具（资料、示范、产品实例、VCD、产品）。;了解顾客的需求。

具备亲和力、热情。

销售生活化。

使用公司辅助工具，用于引导、生活化。

解答顾客的疑问。

激发顾客的购买欲望。

销售服务

售前。

改变观念。

排除障碍。

售中。

引发话题。

找出需求。

专业引导，见证分享。;促进。

售后。

建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。

跟进服务（打电话、登门）。

正确教导使用方法、引导效果（通过观察人）

关键期：第1、3、7、15、28天。

第一天：强调方法。

第三天：问是否有用，对用后的直接感觉。

第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。

第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。

第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展;跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。

人活在未知里面的探素过程

山顶有人山下必有路

;所有的服务必须主动完成

所有的服务要一流良好的态度

服务是顾客应该享受的

服务是第一时间完成的

第一时间打开产品，征求顾客同意

开包装动作要慢、轻柔

服务包括售前、售中、售后服务

售前：如何让他接受产品，做产品示范

售中：见证资料让他相信

售后：引导顾客，不要问吃的怎样

问吃了没，能不能告诉我你怎样吃的

;顾客报怨是我们服务的最主要内容

报怨说明他还想用

服务是多次持续完成的

所有的服务必须有资料见证，顾客见证

人不需要被教育，但需要时时被提醒

服务需要良好的耐心和耐性

服务包括产品使用方法的确认和指导

服务分上门服务和电话跟踪服务

顾客的效果是我们引导出来的

;顾客能否转介绍取决于服务的质量

用60%的时间服务老顾客

用40%的时间开发新顾客

顾客报怨说明我们还有转机，所以我们要积极主动解决问题，不断给顾客建立信心

确认服务是我们收入的来源

养成服务的习惯和对??客负责的习惯

服务是顾客转介绍最好的方法和渠道

注重情感沟通和情感交流是服务最好的方法

不能服务顾客给顾客压力

和顾客交流要谈产品以外的事情

;服务必须有专业知识

服务的好坏是由顾客决定的

永远站在顾客的角度为顾客着想

服务最简单最有效是电话里保持情感交流

要想做好服务，电话费少不了

打电话要简短，频率要高

要主动帮顾客找出使用的效果并加以赞美

服务要多项服务

知识面要广，多了解多方面知识

学会关心顾客的亲人

服务不是心动而是行动

服务好办过卡的业务员

;忘掉推销，学会分享，忘掉定单，学会体会

好运不是机遇的产物，只有当你采取某些态度和具备某些性格特征时，好运才会降临到你头上

在开始迈向成功之前，应先问自己一个问题：你的目标是什么？

;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:15:3722:15:3722:1510/18/202010:15:37PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:15:3722:15Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:15:3722:15:3722:15Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:15:3722:15:37October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202010:15:37下午22:15:3710月-20

15、会当