物业管理催费培训.pptVIP

物业管理费催缴方法;;一、根本概念;2、物业效劳费的构成内容;3、物业效劳费不包括的内容;二、物业管理收费难的原因;?由于业主并非物业管理专业人员，对物业管理的认识只停留在外表上。目前业主普遍认为物业管理公司的工作主要是简单的保洁、保安、绿化。认识不够尤其表达在我们拆迁安置小区，很多人住了一辈子房都没交过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，表示无法接受，无法接受就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。这时候，物业要做的就是通过小区宣传栏张贴物业管理相关法律法规，让业主了解物业管理的涵盖内容，意识到欠费侵害的是全体业主的利益，会影响小区的正常运作。;

2、业主对物业管理效劳不满意

;

3、开发商遗留问题

;

4、侥幸心理、跟风心理

;三、物业管理费用催缴的方法;1、适时提醒;关键时间;关键时间;对象：

满口容许，却总不出现的业主

招数说明：

很多业主认为物管费能拖就拖，接到之后模糊其词“过两天来〞“有空的时间就来〞“我知道了〞等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路〞就成了我们将无用工变有用工的有效手段。;如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，那么直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

如果业主一直模糊其辞说〞最近〞“这两天会来交〞那么要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终到达有效催费的目的。

确定时间后一定要按着时间持续跟进

在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息;您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，有大老远的〔用意：突出远、累〕

像您平时比较忙〔人在外地〕的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊？

老师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，防止中途有什么失误。

那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰〞你的);招数说明：

业主并非恶因欠费，屡次催费中能感觉到对方有耐心，且容许快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。;了解掌握对方性格，善于区分类型，防止表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。

面对此类业主，可以把自己的难处、为难、责任、时限等情况告知业主，以获得理解

与业主建立良好关系，使其信任你

利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。;“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的区域收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始疑心自己的工作能力了……〞

“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您打搅您工作、生活。每次给您通知缴费，打多了，我自己都不好意思了〔实际上真正觉得不好意思的是欠费不交的业主〕，真的让我很为难……〞

“今天我们部门开会，我还挨批来着……〞;对象：

无法取得联系的业???

招数说明：

业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的号码及其他途径〔通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等〕及时联系业主缴费，这时就可以想尽方法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费。;可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；

利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系；

针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让效劳，登记相关信息，透过转让租赁委托人联系上业主；

通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。

一般人在听到“欠费〞二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比方“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？〞;联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打电

话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？〞〔语气急迫，“逼迫〞对方告诉你〕

联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想

看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？〞(“利诱〞对方告诉你);对象：

因房屋问题拒交物管费的客户〔整改户〕

招数说明:

房屋质量存