客户反馈处理服务合同（2篇）.docxVIP

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客户反馈处理服务合同

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲乙双方于____年____月____日签订了《____服务合同》（以下简称“原合同”），现就甲方对乙方提出的反馈进行处理，达成以下协议：

一、反馈内容

1.乙方应向甲方提供具体、明确的反馈内容，包括但不限于服务过程中的问题、不足、改进建议等。

2.乙方应在发现问题时及时向甲方提出反馈，以便甲方尽快进行整改。

二、反馈处理流程

1.乙方提出反馈后，甲方应在____个工作小时内进行确认，并告知乙方已收到反馈。

2.甲方应在____个工作小时内对乙方的反馈进行初步评估，并根据反馈内容制定整改措施。

3.甲方应在____个工作小时内将整改措施通知乙方，并征求乙方意见。

4.甲方应在____个工作日内完成整改，并向乙方报告整改结果。

5.若乙方对甲方的整改结果不满意，可以提出再次反馈，甲方应按照本合同约定的流程进行处理。

三、保密条款

1.双方应对在反馈处理过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

2.双方在合同履行过程中形成的文件、资料、通信等，未经对方同意不得向第三方提供。

四、违约责任

1.甲方未按约定时间处理乙方反馈的，每延迟一天，应向乙方支付原合同总金额的____%作为违约金。

2.乙方未按约定提供明确反馈内容的，视为放弃反馈权利，甲方不承担违约责任。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、合同生效

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同的修改、补充需双方书面确认，并作为本合同不可分割的部分。

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

签署日期：____________________

客户反馈处理服务合同（二）

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方为客户提供以下服务：____________________

根据双方签订的《服务合同》（以下简称“原合同”），现就客户反馈处理事项达成如下协议：

一、反馈内容

1.乙方有权对甲方提供的服务内容、质量、进度等方面提出书面意见或建议。

2.乙方应在发现问题时及时向甲方提出反馈，以便甲方尽快采取措施解决问题。

二、反馈处理流程

1.乙方提出反馈后，甲方应在收到反馈后的3个工作日内予以确认，并与乙方进行沟通，了解具体问题。

2.甲方应在沟通后5个工作日内提出整改措施，并书面通知乙方。

3.乙方收到甲方整改措施后，应在3个工作日内确认，如同意甲方提出的整改措施，双方应按照整改措施执行。

4.若乙方对甲方的整改措施不满意，可在收到整改措施后的3个工作日内提出书面异议，甲方应在收到异议后的5个工作日内予以回复，并提供新的整改措施。

三、处理期限

1.甲方应在收到乙方反馈后的15个工作日内完成整改。

2.若乙方对整改结果仍不满意，双方可协商延长整改期限，但最长不得超过30个工作日。

四、违约责任

1.若甲方未能在约定时间内完成整改，甲方应向乙方支付违约金，违约金为原合同总金额的______%。

2.若乙方未按约定时间提出反馈或异议，视为乙方放弃反馈权利，甲方无需承担违约责任。

五、争议解决

1.双方在履行本合同时发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______个月。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（客户）：____________________

签字（或盖章）日期：____________________