2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.携带服务犬的旅客本人的客票不受票价限制，可和普通旅客一样享受各种优惠票价，但旅客需为所携带的服务犬支付额外费用。

2.深航给予延误补偿是延误时间累加为准。（以深航原因造成的）

3.因货物损失或延误等造成的间接损失，深航将不承担责任。

4.在中国境内乘坐深航航班时，不得随身携带酒类物品，但可作为托运行李交运。

5.如旅客同意托运服务犬，深航可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量不计入旅客的免费行李额内。

6.逾重行李费缴纳标准为：超出免费行李额度部分按“经济舱正常票价的（）/千克”计算，收费总金额以元为单位，尾数四舍五入。

7.每一座位放置占座行李的重量不得超过（）公斤

A、55

B、65

C、75

D、80

8.旅客在提出行李赔偿要求的同时，需要提供（）

A、个人证件复印件

B、客票或复印件

C、行李牌

D、识别联

E、《行李运输事故记录单》

F、证明行李内容和价格的凭证

9.售票处购票时，需出示旅客本人有效身份证件，有效身份证件有（）

A、第二代居民身份证

B、有效护照

C、港澳通行证

D、军官证

E、警官证

F、士兵证

G、文职干部或离退休干部证明

10.5岁（含）以上至12岁儿童可以单独乘坐任一深航航班。

11.若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在地面服务、客舱服务、航班延误、不正常航班补偿方面将按照客票上的承运人代码所代表的航空公司的规定提供。

12.深航可以为旅客提供货物运输信息跟踪和信息反馈服务。

13.如果旅客自愿退票，需在（）办理或（）办理。

14.每个航班仅限收运两只服务犬，且不可安排在同一舱位。

15.出于旅客安全的考虑，怀孕超过35周（含）以上的孕妇及产后不满14天（含）的产妇，深航将不予承运。

16.旅客要求退票，需在客票有效期内提出，过期将不予办理。

17.电动轮椅作为托运行李托运，不计算在免费托运行李限额内。

18.旅客提出自愿退票，客票部分已使用的，最迟应在（）起十二个月内提出，逾期不予办理。

A、旅行开始之日

B、客票填开之日

C、承运人规定之日

D、旅客订票之日

19.部分团队旅客由于非自愿退票导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客不需补足团队客票与散购客票之间的票款差额。

20.旅客非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

21.如果团队旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

22.凡年满（）周岁的旅客，均可免费申请成为凤凰知音俱乐部（PHOENIXMILES）的会员，参加凤凰知音俱乐部会员里程奖励活动。

A、2

B、5

C、12

D、16

23.出于旅客安全的考虑，怀孕超过（）周（含）以上的孕妇及产后不满（）天（含）的产妇，深航将不予承运。

A、32、7

B、32、14

C、35、7

D、35、14

24.酒精体积百分含量为70%，不得作为行李交运。

25.深航已开通电话值机业务，凡在深航官网购买未经过任何改期的客票都可凭借有效身份信息办理。

26.金卡会员可享受额外30%奖励里程累计；额外20公斤免费行李额；享用机场公务舱休息室；部分城市享受贵宾车接送上下机服务。

27.因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，深航承担相关责任；但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，深航不承担责任。

28.团队客票、凤凰知音里程兑换奖励客票及旅客使用境外卡支付的客票等，可在原购票处或深航任一直属售票处办理。

29.无陪儿童退票按最高票价退票规定操作。

30.以下哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运：（）。

A、商业文件和资料

B、古玩字画

C、货币

D、旅客需定时服用的处方药

31.除深航原因外，运输中出现的小动物患病、受