酒店礼仪礼节课件.pptx

请您移步至前排;;礼仪礼节;“请字当头，谢不离口”，这是星级酒店职业人必须懂得的一条法则和规范。

酒店的服务体现在礼仪上，顾客衡量一个酒店的服务，最直观的就是看礼仪，虽然是细节，但却是非常重要的环节，提升酒店员工的礼仪是推动酒店管理的重要内容之一。;服务是酒店的产品，如果服务出现一次差错，将带来的是客人的全盘否定。

美国现代酒店之父斯塔特勒先生说：“客人永远是对的”;称呼礼节

问候礼节体现在语言上的礼节

应答礼节

迎送礼节

体现在举止上的礼节

操作礼节;XX先生（可以称谓所有的男性）

XX小姐（可以称谓未婚的女性）

XX女士（可以称谓已婚女性）

XX市长、局长、院长、书记等（可以称谓有职务的领导）

XX教授、老师（可以称谓职业）

XX阿姨、大伯、大姐等

（可以使用生活化的称谓）

注意：

—称谓要得当，不要张冠李戴。

—要学会熟记对方姓名。;问候礼节;应答礼节;迎送礼节;举止礼仪——仪态

;举止礼仪－坐姿;举止礼仪－站姿;举止礼仪－蹲姿;举止礼仪－鞠躬;三度鞠躬：15°30°45°;总结：

15度，一般招呼

30度，迎客礼

45度，送客礼

90度，深表敬意、歉意;;;;（———）是全世界通用的语言？;拿破仑?希尔曾这样总结微笑的力量：

----“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”

;三度の微笑;;;酒店电话礼仪;从酒店打出电话的程序

（1）预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。

（2）向对方拨出电话后，致以简单问候。

（3）作自我介绍。

（4）使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

（5）确定对方为要找的人致以简单的问候。

（6）按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

（7）确认对方是否明白或是否记录清楚。

（8）致谢语、再见语。

;如何给上级领导打电话;酒店电话礼仪－接听电话对话比较;2;问：星级酒店职业人必须懂得的一条法则和规范是什么？;问：美国现代酒店之父是谁？;问：酒店礼节包括哪些？（共五点）;;;;问：什么是全世界通用的语言？;请配合肢体语言解释何谓三度微笑;1、先报上自己的姓名

2、询问领导“您现在方便吗？”

3、得到应许后，方可开始陈述。;颁奖仪式正式开始;亲~帮偶做个培训评估呗？不记名的哦~~嘻嘻……;END;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:35:2215:35:2215:3510/19/20203:35:22PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2015:35:2215:35Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:35:2215:35:2215:35Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2015:35:2215:35:22October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20203:35:22下午15:35:2210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月203:35下午10月-2015:35October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1915:35:2215:35:2219October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:35:22下午3:35下午15:35:2210月-20