国内客户服务KPI指标说明书.pdf

序号类别子类名称

5客户网络管理网络建设

34财务配件销售配件销售额

44流程结果服务物流保障配件供应响应率

47财务体系服务营销利润

2流程结果网络管理网络拓展数量

9流程结果服务物流保障优良供应商比例

11流程结果服务物流保障采购计划完成率

15流程结果服务物流保障运输及时到达率

23流程结果服务物流保障产品抽检合格率

32流程结果服务管理中端配件到位率

36财务配件销售部品销售回款率

40客户配件销售内部满意度

服务营销策略及时有效

42流程结果服务规划

性

48财务服务管理服务维修费用节省率

25客户服务管理到店服务满意度

48客户关系与品牌客户服务满意度

3财务网络管理网络平均销售增长量

4财务网络管理渠道拓展费用节省率

6客户网络管理渠道满意度

12客户服务物流保障供应内部满意度

13财务服务物流保障库存货损率

14流程结果服务物流保障库存物资准确率

16流程结果服务物流保障生产计划达成率

17财务服务物流保障生产效率

18客户服务物流保障生产及时率

19财务服务物流保障目标成本节约率

20财务服务物流保障工废控制率

21财务服务物流保障万元产值用电度数

22财务服务物流保障万元产值用水吨数

24客户服务物流保障开箱差缺率

28流程结果服务管理客户投诉降低率

29流程结果服务管理三包旧件的下帐