散客旅游团队接待技巧.pptx

第二节散客旅游团队接待技巧;[导入案例];[导入案例];[导入案例];[导入案例];[导入案例]评析：;[导入案例];[导入案例];一、散客旅游团队的特点;一、散客旅游团队的特点;（一）服务承诺的差异;（二）参团价格的差异;温馨小帖士1;温馨小帖士2;（三）成员地位的差异;（三）成员地位的差异;（四）客人期望值的差异;小提醒:散客旅游团队客人的期望值受下述因素影响：;小提醒:散客旅游团队客人的期望值受下述因素影响：;如果说接团难，那么接待散客团队更难，要让散客团队满意就更是难上加难了。;如果说接团难，那么接待散客团队更难，要让散客团队满意就更是难上加难了。;二、散客旅游团队服务的原则;（一）精心安排，将矛盾化解于萌芽状态;（一）精心安排，将矛盾化解于萌芽状态;（二）服务主导的原则——以规范服务代替辩解;（二）服务主导的原则——以规范服务代替辩解;（三）服务的多样性和有序性的统一;（三）服务的多样性和有序性的统一;(四)团队文化建设优先原则;三、散客旅游团队服务的技巧;1．语言的规范化。;2．服务的标准化和个性化。;3．加强团队自律，严格要求游客在车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和游览不迟到等。;4．要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成.;5．增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。;6．出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主;温馨小帖士;温馨小帖士;温馨小帖士;本节小结：;案例一;;;点评：;案例二;案例二;案例二;案例二;点评：;复习思考题;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:15:4913:15:4913:1510/19/20201:15:49PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:15:4913:15Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:15:4913:15:4913:15Monday,October19,2020

13、志不立，天下无???成之事。10月-2010月-2013:15:4913:15:49October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:15:49下午13:15:4910月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:15下午10月-2013:15October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1913:15:4913:15:4919October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:15:49下午1:15下午13:15:4910月-20