2025年服务行业技能考试-用电客户受理员考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年服务行业技能考试-用电客户受理员考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.中华人民共和国电力法所调整的纵向法律关系是指（）

2.计算题：一台变压器从电网输输入的功率为100kw，变压器本身的损耗为8kw，试求变压器的利用率为多少？

3.居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任

4.客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢体动作匹配

B、呼应讲话方式

C、完全认同对方观点

D、模仿对方行为

5.营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

A、电力法律法规

B、用电报装

C、电话号码

D、电价电费

6.供电服务规范中现场服务内容有哪些？

7.声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

A、口腔

B、咽腔

C、鼻腔

D、胸腔

8.银行托收电费是（）

A、收款单位与付款单位共同协商签订的

B、需建立相应的财经制度

C、只要双方协议即可，无需受制度约束

D、已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可

9.电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？

10.在测量电流时，应将电流表同被测电路并联

11.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走

12.选用公文文种，主要依据（）。

A、规范性?

B、工作关系?

C、职权?

D、行文目的和要求

13.下列哪些属于电网销售电价（）。

A、居民生活电价?

B、非普工业电价?

C、大工业电价?

D、趸售电价

14.对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。

A、原因不清不放过

B、责任者和应受教育者没有受到教育不放过

C、没有采取防范措施不放过

D、没有灭火不放过

15.根据承担民事责任的财产范围所做的民事责任分类是（）

16.供电营业规则规定，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。

A、0.90；

B、0.85；

C、0.80；

D、0.75。

17.常见的窃电方式有哪些类型？

18.防火重点部位或场所应建立（）。

A、岗位防火责任制

B、部门监督制度

C、消防管理制度

D、落实消防措施

19.常见的窃电方式有哪些类型？

20.95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A、平均通话时长

B、通话时间

C、人工受理量

D、签入系统时间

21.供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

A、供电人

B、第三方

C、用电人

D、施工方

22.电费统一票据管理的范围是什么？

23.根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是（）。

A、单独责任和共同责任；

B、财产责任和非财产责任；

C、无限责任和有限责任；

D、合同责任和权责任

24.在我国，根据供电方式、用电需求等因素，供电合同包括（）

A、高压供电合同、低压供电合同

B、长期供电合同、临时供电合同

C、供电合同、特殊供电合同

D、居民供电合同

25.电价由电力部门的（）组成。

A、成本；

B、税收；

C、利润；

D、工资。

26.什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？

27.在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）

A、“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”

B、“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”

C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”

D、“早上好，请问有什么可以帮您？”

28.自我情绪管理的方法有哪些？（）