李一环提出第五代门店标准化手册编写与门店标准化执行全流程指南.pdf

李一环提出第五代门店标准化手册编写与执行全流程指南

一、第五代门店标准化手册编写方法论

1、店长标准化手册编写

核心框架：明确岗位职责（目标分解、例行性/主题性工作）、门店盈利分析工

具、标准化流程（日常运营、危机处理）、考核机制（过程与结果指标）。

关键步骤：

提炼店长核心技能（经营能力、管理能力、协调能力）；

设计工作流程与工具表格（如《店长每日检查表》《业绩诊断模板》）；

开发配套培训课件与考核标准（如情景模拟题库）。

2、销售标准化手册编写

核心内容：场景化应答模板（如客户异议处理）、销售流程SOP（从进店到成

交）、连带销售策略、客户数据管理工具。

落地要点：

提炼高频销售场景的“百问百答库”；

设计可视化工具（如《销售转化漏斗分析表》）。

3、督导标准化手册编写

核心模块：巡店检查清单（硬件+软件）、执行反馈机制、问题整改流程、门店

分级管理标准。

工具设计：开发数字化督导工具（如移动端巡检系统），结合数据自动生成整改

建议。

4、门店选址手册编写

五步法模型：

商圈分析（人口密度、消费水平）；

人流测算（高峰时段与转化率）；

竞争对手画像（品类重合度、价格带）；

选址数据库建立（历史成功案例标签化）；

动态调整标准（根据市场变化迭代）。

二、第五代门店标准化手册：标准化落地的四大支撑体系

1、执行机制

试点验证：选择1-3家样板店，验证单店回本周期、人效坪效等核心指标，提

炼可复制经验。

督导闭环：通过“巡店检查→问题反馈→整改追踪→案例复盘”机制，确保标准

渗透到一线68。

2、训练体系

培训设计：采用“721模型”（70%实战带教+20%案例学习+10%理论培训），结

合北斗七星模型（目标拆解→技能匹配→场景演练）。

3、考核认证：

知识考核（线上考试系统）；

技能考核（如销售话术模拟测试）；

结果考核（月度业绩达标率）。

4、考核机制

双维度指标：

过程指标：服务话术执行率、陈列达标率、检查表完成率；

结果指标：客单价、复购率、毛利率。

激励设计：标签化奖励（如“服务之星”“销售冠军”），与晋升通道挂钩。

5、迭代优化

动态标准化：每月收集门店执行反馈，通过数据分析（如客户投诉分类、销售

转化漏斗）调整流程。

版本管理：门店标准化手册按季度更新版本，标注迭代点（如2025Q2版新增

“销售团购对接流程”）。

三、第五代门店标准化手册：关键成功要素

从60分起步：初期手册只需覆盖核心流程（如店长每日必做10件事），避免过

度复杂导致执行困难。

工具＞制度：用检查表、模板等工具替代文字制度，降低员工记忆成本（如

《销售话术口袋卡》）。

数据驱动迭代：建立“执行数据→问题分析→优化动作”闭环，例如通过会员复

购率反推服务流程缺陷。

第五代门店标准化手册：总结

李一环第五代门店标准化手册的价值在于“用工具固化经验，用数据驱动增”

。通过模块化设计（店/销售/督导/选址）、721训练模型、双维度考核机制，

实现从“人治”到“法治”的转型，支撑企业规模化盈利与持续竞争力