《合作方案客户分析》课件.pptVIP

《合作方案客户分析》;目录;第一部分：引言;为什么要做客户分析？;客户分析的重要性;本方案的目标与范围;第二部分：客户画像;什么是客户画像？;客户画像的关键要素;人口统计学特征;地理位置;心理特征;行为特征;客户价值;第三部分：数据收集与分析;数据来源：内部数据;数据来源：外部数据;客户调查问卷设计;数据清洗与整理;数据分析工具介绍;第四部分：客户细分;客户细分的原则;客户细分的方法;基于人口统计学细分;基于行为细分;基于价值细分;细分市场案例分析;第五部分：客户需求分析;了解客户的需求;客户需求的层次;如何挖掘客户的潜在需求;客户需求的优先级排序;需求分析工具介绍;第六部分：竞争对手分析;竞争对手是谁？;竞争对手的优势与劣势;竞争对手的市场策略;如何从竞争对手处学习;差异化竞争策略;第七部分：SWOT分析;SWOT分析框架;优势（Strengths）;劣势（Weaknesses）;机会（Opportunities）;威胁（Threats）;SWOT分析案例;第八部分：制定合作方案;基于客户分析的合作方案设计;合作模式的选择;资源配置与预算;风险评估与控制;方案的可行性分析;第九部分：方案实施与监控;方案实施计划;关键绩效指标（KPI）设定;数据监控与反馈;方案调整与优化;成功案例分享;第十部分：总结与展望;本次客户分析的成果回顾