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客房服务员试卷测试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.客房清扫的一般顺序是（）

A.请即打扫房、VIP房、走客房、住客房、空房

B.VIP房、请即打扫房、走客房、住客房、空房

C.请即打扫房、VIP房、住客房、走客房、空房

D.VIP房、请即打扫房、住客房、走客房、空房

答案：A

解析：“请即打扫房”客人有紧急打扫需求，应优先处理；VIP房重要性高，需及时安排；走客房客人已离店，需尽快清扫出来用于新的出租；住客房要在客人方便时打扫；空房可相对稍后打扫，所以顺序是请即打扫房、VIP房、走客房、住客房、空房。

2.客房卫生间恭桶消毒时，应使用（）进行消毒。

A.洗洁精

B.84消毒液

C.酒精

D.洗衣粉

答案：B

解析：84消毒液具有较强的杀菌消毒作用，能有效杀灭恭桶中的各种细菌和病毒，是客房卫生间恭桶消毒常用的消毒剂。洗洁精主要用于去除油污；酒精一般用于小面积消毒，且成本较高；洗衣粉主要用于清洁衣物，不用于恭桶消毒。

3.客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，应该（）

A.自己留下

B.交给客房部经理处理

C.扔掉

D.放在客房原处

答案：B

解析：当发现客人遗留的贵重物品时，服务员不应私自处理，自己留下属于不当行为；扔掉是不负责任的做法；放在客房原处可能导致物品再次丢失。而交给客房部经理处理，经理会按照酒店的规定进行登记、保管和寻找失主等操作，是正确的做法。

4.客房的床单、被套等布草更换周期一般是（）

A.一天一换

B.两天一换

C.根据客人要求更换

D.一周一换

答案：C

解析：现在很多酒店为了环保和尊重客人意愿，通常是根据客人要求更换床单、被套等布草。如果客人没有特殊要求，对于住客也不一定每天更换，当然一些高端酒店可能会提供一天一换的服务，但普遍来说是根据客人要求更换。

5.客房服务员进入客房前，应先（）

A.直接开门进入

B.敲门并报身份

C.打电话通知客人

D.等客人出来

答案：B

解析：敲门并报身份是进入客房的基本礼仪和规范。直接开门进入侵犯客人隐私；打电话通知客人可能不方便，且客人不一定随时能接听；等客人出来不现实，会浪费大量时间，所以正确做法是敲门并报身份。

6.客房清扫时，抹布应（）使用。

A.不同区域使用不同颜色抹布

B.所有区域使用同一块抹布

C.随便使用

D.只用干抹布

答案：A

解析：不同区域使用不同颜色抹布可以避免交叉污染，比如清洁马桶的抹布和清洁台面的抹布分开，能保证清洁卫生的标准。所有区域使用同一块抹布会使细菌在不同区域传播；随便使用不符合卫生规范；只用干抹布无法有效去除污渍。

7.以下哪种不属于客房常见的噪音来源（）

A.电梯运行声

B.空调运转声

C.客人正常交谈声

D.海浪声（海边酒店）

答案：D

解析：海浪声通常被视为一种自然的、具有美感和放松作用的声音，不属于客房需要处理的噪音来源。电梯运行声、空调运转声如果过大可能会影响客人休息，属于常见噪音；客人正常交谈声如果声音过大也会成为噪音干扰其他客人。

8.客房服务员在清扫客房时，发现客人的衣物放在床上，应该（）

A.把衣物扔到一边

B.直接叠好放在衣柜里

C.小心整理后放在原处

D.不管它

答案：C

解析：客人的衣物属于客人的私人财物，不能随意扔到一边或不处理。直接叠好放在衣柜里可能不符合客人的意愿。小心整理后放在原处既体现了对客人财物的尊重，又不会打乱客人的物品摆放。

9.客房的室温一般应保持在（）摄氏度。

A.1822

B.2224

C.2426

D.2628

答案：B

解析：2224摄氏度的室温是比较适宜人体的温度，能让客人在客房内感觉舒适。温度过低可能会让客人感觉寒冷，过高则会感觉闷热。

10.客房服务员在工作中应保持（）的工作态度。

A.消极怠工

B.热情主动

C.冷漠应付

D.随意散漫

答案：B

解析：热情主动的工作态度能为客人提供更好的服务，让客人感受到酒店的关怀和尊重，提高客人的满意度。消极怠工、冷漠应付和随意散漫都会影响服务质量，给客人留下不好的印象。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.客房清扫的“十字诀”是开、清、撤、做、擦、（补）、吸、检、查、关。

解析：“补”指补充客房内的各种用品，如洗漱用品、文具等，是客房清扫流程中的重要环节。

2.客房的“六净”是指四壁净、地面净、门窗净、家具净、（卫生洁具净）、物品净。

解析：卫生洁具净保证了卫生间等区域的清洁卫生，是客房整体清洁的一部分。

3.客房服务员在清洁镜子时，应使用（干抹布）擦拭，以避免留下水印。

解析：干抹布可以快速擦干镜子表面的水分，