美容师工作职责目标行管理.pptx

美容师工作职责;为什么要做好店务管理

提高团队及个人工作效率

提高员工的业务水平

提高会所服务质量

增加顾客满意度

让会所健康有序发展

;美容院各岗位及职责;店经理的工作职责;店长的工作职责;店长工作职责一：业绩管理;店长工作职责一：业绩管理;店长工作职责一：业绩管理;;;店长工作职责四：店务管理;顾问的工作职责;顾问工作职责一：员工专业;顾问工作职责二：顾客满意度;顾问工作职责三：对顾客项目的制定;顾问工作职责四：晨夕会;日本美容联盟理事会理事长，著名的美容教育专家河村京子在《作为一个专业的美容师》里，美容师是这样定位的：;“美容师是健康美的指导老师，

千万不要当自己是推销员，

在强调美的同时，

我们必须加强“外在美、内在美、精神美”这三方面的知识。

我们必须以诚实（FAITH）的态度指导追求美的顾客，

身为美容业者必须具有自豪感和使命感

拥有最好的美容技术和最新的知识，

及最好最真实的产品！

身为美容业者如果没有了使命感，

事业就难以成功！

既然以美容作为职业，

一定要有自豪感和使命感，努力投入！;美容师的日常行为规范;二、美容师的基本要求与形象：

1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调。

2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）

3、个人肌肤保养要求正确专业；

4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方

5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；

6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼

;三、美容师的技术资格：

1、一对温柔、灵活的手（力度要适中）

2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。

3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）

4、要在独特风格和审美观

;四、美容师的个人卫生：

1、双手指甲剪短，保持清洁；

2、衣服整洁合身；

3、鞋要清洁，舒适没有噪音；

4、长头发要保持干净要求全部盘头；

5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；

6、注意口腔卫生，无异味；

7、勤淋浴注意个人卫生；

8、香水要求选用清淡。

;五、美容院日常服务用语：

您好！欢迎光临！

请问有什么我可以帮到您！

这边请！请稍等！

请先喝养生茶，我马上帮你安排！

不用谢，这是我应该做的！

您慢走！欢迎下次光临！再见！

;美容师的职责;美容师工作职责一：服务;

微笑是拉近人与人之间距离最好的方法

研究表明面露八颗牙齿的微笑是让人感到最真诚的微笑;聆听：;礼仪：;礼仪包括：;专业：;美容师工作职责二：邀约;一个优秀的美容师是一个有目标，有打算的人，每一天的工作安排必定在这一天到来之前就已经做好打算！

每日工作目标：做几个顾客，几项服务项目，

做几个老顾客，做几个新顾客，怎样让老顾客帮忙带新顾客。

每日顾客安排：每一个顾客来做什么项目，她需要什么项目，该怎样让顾客了解项目，新顾客要怎样了解需求，促成销售。;顾客是否满意你的服务决定了她是否愿意为您介绍新顾客。

怎样了解顾客的需求，促使老顾客带新顾客;每一个美???师都不能满足于现有服务顾客的数量，我们应不断的开发新的顾客，并从服务的顾客中不断的开发A类顾客，我们才能在要求自己优秀服务的同时有更高的收入

这是让我们服务与收入成正比最好的方法

优秀的美容师要学会带新人，这才是自己上升的途径，当你只能管理自己的时候，只是一个美容师。;美容师工作职责三：卫生;美容师工作职责四：个人成长;

满足对基本生活的需求

提升生活质量

对个人情感的实现

体现社会价值

实现大众认同感;合理安排工作时间，提高工作质量和效率。

学习力是生产力。

优质的服务才能赢得顾客的心。

善于沟通，与顾客交流。

学会利用顾客档案，并能及时有效的修改，填写顾客档案。

自己的业绩由自己说了算，要学会管理自己的业绩。;美容师工作职责五：共同成长;美容院一年计划：;顾客全年计划;顾客的三个阶段;目标管理核心

多劳多得

;设定目标的五项原则：

1、明确具体

2、量化

3、挑战

4、长短结合

5、时间

;一、分析

分析现状，分析员工，分析顾客，分析市场;二、明确的目标

;三、目标要细分

内容细分