《质量管理体系课件》.pptVIP

课程目标了解质量管理体系的定义、重要性和发展历程掌握ISO9001标准的基本要求和实施步骤

质量管理基础质量产品的特性满足规定或潜在需求的程度。质量管理

质量管理的定义

质量管理的重要性1提高产品质量，增强客户满意度2降低生产成本，提高企业效益提升企业形象，增强市场竞争力

质量管理的发展历程11920s质量控制概念兴起，主要强调产品检验和缺陷控制。21950s全面质量管理（TQM）概念出现，强调全员参与和持续改进。31980sISO9000系列标准颁布，为企业提供了质量管理体系的标准化框架。42000s质量管理体系不断发展，强调风险管理、数据分析和持续改进。

质量管理的目标质量管理的目标是满足客户需求，不断提高产品和服务质量，提升企业效益和竞争力。具体目标包括：降低缺陷率、提高产品合格率、缩短生产周期、降低成本、提高客户满意度等。

质量管理的基本原则1客户焦点以客户为中心，满足客户需求和期望。2领导作用领导者应树立质量意识，引领质量管理体系的实施。3人员参与所有员工都应参与到质量管理体系的建设和运行中。4过程方法将质量管理体系活动分解为过程，并进行有效控制。5持续改进不断追求质量的改进和完善，永不止步。6基于事实的决策决策应基于客观数据和信息，确保科学性和合理性。7互利供方关系与供方建立互信和互利的关系，共同提升质量。

质量管理体系的要素质量管理体系由一系列相互关联的要素组成，包括：质量方针和目标、客户焦点、领导作用、人员参与、过程方法、持续改进、决策依据、供方关系管理、文件管理、记录管理、内部审核、管理评审、纠正和预防措施、不合格品控制、检验和试验、测量设备控制、培训管理、生产和服务提供、采购过程、物料控制、工艺控制、设备维护、包装、储存和交付、客户满意度管理等。

质量管理体系的标准体系质量管理体系的标准体系主要包括ISO9000系列标准、IATF16949汽车行业质量管理体系标准、AS9100航空航天行业质量管理体系标准等。这些标准为企业建立和维护质量管理体系提供了指导和规范。

ISO9000质量管理体系系列标准ISO9000系列标准是由国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系系列标准，它提供了一套通用的质量管理体系框架，适用于各种类型的组织。ISO9000系列标准包括多个标准，其中ISO9001是核心标准，规定了质量管理体系的要求。

ISO9001质量管理体系要求ISO9001标准规定了一套质量管理体系要求，包括：质量方针和质量目标、客户焦点、领导作用、人员参与、过程方法、持续改进、决策依据、供方关系管理、文件管理、记录管理、内部审核、管理评审、纠正和预防措施、不合格品控制、检验和试验、测量设备控制、培训管理、生产和服务提供、采购过程、物料控制、工艺控制、设备维护、包装、储存和交付、客户满意度管理等。

质量方针和质量目标质量方针是组织的总体质量意图和方向，它是指引质量管理体系建立和实施的指导性文件。质量目标是具体、可衡量的质量目标，用于实现质量方针，并与组织的总体目标相一致。

客户焦点客户焦点是指以客户为中心，满足客户需求和期望，并力求超越客户期望。这需要组织了解客户需求，并持续改进产品和服务，以满足客户不断变化的期望。

领导作用领导作用是指领导者应树立质量意识，引领质量管理体系的实施，并为质量管理提供必要的资源和支持。领导者应积极参与质量管理体系的建设和运行，并持续改进质量管理体系，以提升组织的整体质量水平。

人员参与人员参与是指所有员工都应参与到质量管理体系的建设和运行中，并积极贡献自己的智慧和力量，共同提升组织的质量水平。这需要组织提供必要的培训和指导，鼓励员工积极提出改进建议，并为员工提供参与质量管理的机会。

过程方法过程方法是指将质量管理体系活动分解为过程，并进行有效控制。每个过程都应有明确的输入、输出和控制措施，以确保过程的有效性和可控性。过程方法有助于提高效率，降低成本，并有效控制质量。

持续改进持续改进是指不断追求质量的改进和完善，永不止步。这需要组织建立持续改进机制，并积极寻求改进机会，不断提高产品和服务的质量，以满足客户不断变化的期望。

决策依据决策依据是指决策应基于客观数据和信息，确保科学性和合理性。这需要组织建立数据收集和分析系统，并根据数据分析结果做出决策，以确保决策的有效性。

供方关系管理供方关系管理是指与供方建立互信和互利的关系，共同提升质量。组织应选择合格的供方，并与供方建立有效的沟通机制，共同改进产品和服务的质量，以确保供应链的整体质量水平。

质量手册质量手册是质量管理体系的核心文件，它描述了组织的质量管理体系结构，包括质量方针、质量目标、质量管理体系的范围、职责、程序等。质量手册是组织内部进行质量管理的指导性文件。

质量管理体系文件质量管理体系文件是指为了建立、