二零二五年度IT外包服务与客户满意度提升合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT外包服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务目标

1.3服务期限

2.服务范围

2.1项目范围

2.2服务对象

2.3服务区域

3.服务提供方责任

3.1资质要求

3.2服务质量保证

3.3人员配备

4.客户责任

4.1项目支持

4.2环境准备

4.3沟通协调

5.服务交付与验收

5.1服务交付标准

5.2服务验收流程

5.3服务验收时间

6.服务费用与支付

6.1费用构成

6.2支付方式

6.3付款时间

7.服务变更

7.1变更流程

7.2变更审批

7.3变更费用

8.风险管理

8.1风险识别

8.2风险评估

8.3风险应对措施

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2使用许可

9.3保密条款

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约处理方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除程序

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1服务内容

本合同约定的服务内容主要包括但不限于：IT系统维护、网络支持、软件升级、数据备份与恢复、技术支持服务、现场技术支持等。

1.2服务目标

通过提供高效、稳定、安全的IT外包服务，提升客户的信息化水平，确保客户业务的连续性和稳定性。

1.3服务期限

本合同服务期限为自2025年1月1日至2025年12月31日。

第二条服务范围

2.1项目范围

2.2服务对象

本服务对象为甲方指定的所有IT相关业务部门和人员。

2.3服务区域

服务区域为甲方办公地点及甲方指定的其他场所。

第三条服务提供方责任

3.1资质要求

3.2服务质量保证

服务提供方应确保提供的服务达到行业标准，保证服务的可用性和稳定性。

3.3人员配备

服务提供方应配备充足的技术人员，具备丰富的IT行业经验，能够快速响应客户需求。

第四条客户责任

4.1项目支持

甲方应提供必要的项目支持，包括但不限于：项目进度跟踪、项目需求变更、项目验收等。

4.2环境准备

甲方应确保服务提供方所需的环境条件满足服务要求，包括但不限于：网络、硬件、软件等。

4.3沟通协调

甲方应指定专人负责与服务提供方进行沟通协调，确保项目顺利进行。

第五条服务交付与验收

5.1服务交付标准

服务提供方应按照合同约定的服务标准，确保服务质量和交付时间。

5.2服务验收流程

服务提供方应在服务完成后，按照合同约定的验收流程进行服务验收。

5.3服务验收时间

服务验收时间为服务提供方完成服务后的五个工作日内。

第六条服务费用与支付

6.1费用构成

服务费用包括但不限于：人工费、材料费、差旅费、管理费等。

6.2支付方式

服务费用采用银行转账方式进行支付。

6.3付款时间

甲方应在服务提供方提交发票后的十个工作日内支付相应服务费用。

第七条服务变更

7.1变更流程

（1）由甲方提出书面变更申请；

（2）服务提供方对变更申请进行评估，并提出变更方案；

（3）双方就变更方案进行协商，达成一致意见；

（4）签订变更协议，正式生效。

7.2变更审批

变更协议需经双方负责人签字批准后方可生效。

7.3变更费用

变更费用根据变更内容和服务提供方的实际成本进行计算，并在变更协议中明确。

第八条知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下，服务提供方提供的任何技术资料、软件程序等知识产权归服务提供方所有。甲方在使用过程中，不得侵犯服务提供方的知识产权。

8.2使用许可

甲方获得在合同有效期内，按照本合同约定使用服务提供方提供的软件程序及相关技术资料的许可。该许可为非独占、不可转让、不可分割的使用权。

8.3保密条款

双方对本合同内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第九条违约责任

9.1违约情形

（1）服务提供方未按照合同约定提供服务的；

（2）甲方未按照合同约定支付费用的；

（3）任何一方违反保密条款的；

（4）任何一方违反合同约定的其他义务的。

9.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

9.3