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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度家电维修与客户满意度提升合同2

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

2.维修服务内容

2.1家电品牌及型号

2.2维修范围及标准

2.3维修服务流程

2.4维修配件及材料

3.客户满意度提升措施

3.1客户服务标准

3.2服务人员培训

3.3响应时间规定

3.4客户投诉处理流程

4.维修服务费用

4.1维修收费标准

4.2维修费用支付方式

4.3费用结算时间

4.4退费及赔偿条款

5.保密条款

5.1信息保密义务

5.2信息保密范围

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约行为定义

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿计算

6.4违约解除合同

7.合同解除及终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除及终止流程

8.合同争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效及修改

9.1合同生效条件

9.2合同修改流程

9.3合同附件

10.合同附件清单

10.1附件一：家电维修服务项目明细

10.2附件二：客户满意度调查问卷

10.3附件三：服务人员培训计划

10.4附件四：保密协议

11.其他

11.1合同未尽事宜协商解决

11.2合同执行监督

11.3合同签订地点

11.4合同签署

12.合同附件一：家电维修服务项目明细

12.1维修项目名称

12.2维修标准

12.3维修费用

12.4配件及材料

13.合同附件二：客户满意度调查问卷

13.1基本信息调查

13.2服务体验调查

13.3满意度评分

13.4反馈意见

14.合同附件三：服务人员培训计划

14.1培训目标

14.2培训内容

14.3培训时间

14.4培训考核

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方

1.1.1维修服务方：甲方，全称家电维修有限公司，住所地：市区路号，法定代表人：。

1.1.2服务接受方：乙方，全称家电销售有限公司，住所地：市区路号，法定代表人：。

1.2合同编号

1.2.1本合同编号为：25JW0001。

1.3合同签订日期

1.3.1本合同于2025年1月1日签订。

1.4合同有效期

1.4.1本合同自签订之日起生效，有效期为一年。

2.维修服务内容

2.1家电品牌及型号

2.1.1甲方负责维修的家电品牌包括但不限于、YY、ZZ等，具体型号详见附件一。

2.2维修范围及标准

2.2.1维修范围包括但不限于家电的维修、保养、故障排查等。

2.2.2维修标准参照国家相关家电维修标准及行业标准执行。

2.3维修服务流程

2.3.1乙方接到客户报修后，应在24小时内安排维修人员上门服务。

2.3.2维修人员到达现场后，需向客户确认维修项目及费用。

2.3.3维修完成后，需向客户出示维修报告，并确保家电恢复正常使用。

2.4维修配件及材料

2.4.1甲方提供的维修配件及材料均为正品，并保证质量。

2.4.2甲方应确保维修配件及材料的供应充足，以满足维修需求。

3.客户满意度提升措施

3.1客户服务标准

3.1.1甲方应提供礼貌、热情、专业的服务态度。

3.1.2甲方应确保维修人员具备相应的专业知识和技能。

3.2服务人员培训

3.2.1甲方应定期对维修人员进行专业知识和技能培训。

3.2.2培训内容包括家电维修技术、客户服务技巧等。

3.3响应时间规定

3.3.1甲方应在接到客户报修后24小时内响应，特殊情况除外。

3.3.2甲方应确保维修人员按时到达现场，不得无故拖延。

3.4客户投诉处理流程

3.4.1甲方应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

3.4.2客户投诉处理流程如下：

a.客户向甲方提出投诉；

b.甲方接到投诉后，应在24小时内进行调查；

c.甲方根据调查结果，提出解决方案；

d.甲方与客户沟通，达成一致后，实施解决方案。

4.维修服务费用

4.1维修收费标准

4.1.1甲方维修服务费用按照附件一《家电维修服务项目明细》执行。

4.1.2甲方可根据市场情况对维修收费标准进行调整，但需提前通知乙方。

4.2维修费用支付方式

4.2.1乙方应在维修完成后支付维修费用。

4.2.2维修费用支付方式为现金或银行转账。

4.3费用结算时间

4.3.1乙方应在收到维修