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基于游客满意度的神农架景区民宿发展策略研究

研究生姓名：方瀚文导师姓名：吴晓山

学科：旅游管理（专业硕士）研究方向：旅游经济与旅游企业管理年级：2021级

中文摘要

随着旅游业的蓬勃发展，民宿作为一种独特的住宿形式，逐渐成为游客体验当地

文化与自然风光的重要选择。神农架以其得天独厚的自然景观和丰富的文化底蕴，吸

引了大量游客前来探访。然而，神农架民宿业在快速发展的同时，也面临着服务质量

参差不齐、游客满意度不高等问题。因此，本研究旨在通过深入探讨游客满意度的影

响因素，为神农架民宿的发展提供策略建议。

本研究采用定量与定性相结合的研究方法。首先通过问卷调查法收集游客对神农

架民宿的满意度数据，运用统计分析方法揭示满意度与各影响因素之间的关系。同时，

结合深度访谈和观察法等定性研究方法，获取更丰富、更深入的信息和洞察。本研究

首先梳理了影响神农架民宿游客满意度的关键因素，包括服务质量、硬件设施、环境

因素、价格策略和游客情感体验等。接着，通过实证研究方法，分析了这些因素对游

客满意度的影响程度和作用机制。最后，基于研究结果，提出了针对性的神农架民宿

发展策略和保障措施。

研究发现，游客对神农架民宿的服务质量、硬件设施、环境因素、价格和情感体

验各维度上均存在一定程度的不满意，笔者通过问卷分析，明确了当前存在的主要问

题，并对问题进行了深入研究，对背后的原因分别从主观和客观两个方面进行了探讨。

为了更好地帮助神农架民宿提升发展质量，笔者还通过案例分析法研究了日本民宿和

苏州民宿的经验做法，并从中获得研究启发。基于以上研究，笔者最后提出了包括提

升以标准化为要求提升服务质量、以需求为导向提高住宿体验、以生态融合为基础改

善设施与环境布局、以价值为核心构建价格体系和以共情为基础强化游客情感体验在

内的神农架民宿发展策略，并从政府视角提出了保障措施。

本研究不仅丰富了民宿领域的研究内容，也为神农架民宿的发展提供了实践指

导。通过揭示游客满意度方面存在的不同问题，有助于民宿经营者更准确地把握游客

需求，制定更精准的市场策略。同时，本研究提出的策略建议对于提升神农架民宿的

服务质量、增强游客满意度、促进民宿业的可持续发展具有重要指导意义。

关键词：神农架；民宿；游客满意度；服务质量；发展策略

I

Astudyonthedevelopmentstrategyofhomestayinscenicspots

ofShennongjiabasedontouristsatisfaction

Graduatestudent：HanwenFang

Supervisor：XiaoshanWu

MajorTourismmanagementMTA

：（）

Researchdirection：Regionaltourismeconomy

Grade：Grade2021

Abstract

Withtheboomingdevelopmentoftourism,asauniqueformofaccommodation,

homestayhasgraduallybecomeanimportantchoicefortouriststoexperiencethelocal

cultureandnaturalscenery.Shennongjia,withitsuniquenaturallandscapeandrich

culturalheritage,hasattractedalargenumberoftouriststovisit.However,whiletherapid

developmentofShennongjiahomestayindustry,italsofacestheproblemsofuneven

servicequalityandlowtouristsatisfaction.Therefore,thisstudyaimstoprovidestrategic