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会见客户的商务礼仪智慧增广诚信立人相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现介绍的礼节（一）智慧增广诚信立人先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事321456交换名片的礼仪智慧增广诚信立人12543名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。12345握手的礼节智慧增广诚信立人何时要握手？？？（持续时间、力量大小）01遇见认识人02与别人道别03某人进入你的办公室或离开时04被相互介绍时05安慰某人时06注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！07出行、乘坐交通工具的的礼仪智慧增广诚信立人01020304计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪三、获取客户好感的六大法则智慧增广诚信立人A给客户良好的外观印象B要记住并常说出客户的名字C让您的客户有优越感D自己保持快乐开朗E替客户解决问题F利用小赠品赢得准客户的好感智慧增广诚信立人沟通永无止境内部客户服务的团队建设一阶段：团队认知智慧增广诚信立人古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！一阶段：团队认知智慧增广诚信立人团队的七个特征01明确的团队目标资源共享个体拥有差异性良好的人际关系共同的价值观和行为规范归属感有效的授权02一阶段：团队认知智慧增广诚信立人团队的发展阶段成立期动荡期稳定期高产期哀痛期12一阶段：团队认知智慧增广诚信立人团队冲突的原因体会请看以下图形一阶段：团队认知智慧增广诚信立人图形一一阶段：团队认知智慧增广诚信立人图形二一阶段：团队认知智慧增广诚信立人图形三一阶段：团队认知智慧增广诚信立人产生团队冲突的根源以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教一阶段：团队认知智慧增广诚信立人团队冲突处理的五方式01武断02不武断03武断性04不合作05合作06合作性07竞争08回避09合作10妥协11迁就12处理冲突和投诉的法宝01020340%倾听
9%书写
16%阅读
35%交谈倾听松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。
艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
“听君一席话，胜读十年书”倾听概述智慧增广诚信立人倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任管理者倾听的特点和类型职业化的员工行为准则智慧增广诚信立人外在：形象、着装、礼仪、口才01.内在：职业化的意识、职场道德、敬业程度02.没有职业化的行为准则，就没有沟通的基础和可能03.企业发展目标与员工职业目标的统一与协调企业的远景和员工的目标统一和协调01企业的要求和员工的素质统一和协调02企业的制度和员工意识的统一和协调03企业的发展有赖于员工的全程投入同时给予每一位员工的是不断发展的机会，企业是你成功的平台和提供你成长的资源。04团队中的共同目标与整体形象智慧增广诚信立人企业的形象是通过每一位员工的职业形象呈现在外部客户面前，员工必须具有良好的职业意识和职业道德。建立内部客户服务的双赢理念智慧增广诚信立人员工与企业的关系将建立在互为客户服务的沟通平台上进行双赢合作三、有效的内部客户沟通智慧增广诚信立人有效内部沟通的要素智慧增广诚信立人态度知识技巧五心
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