全面质量管理理论.pdf

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全面质量管理

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行

市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的研制质量、维持质量

和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

意义：

*提高产品质量

*改善产品设计

*加速生产流程

*鼓舞员工的士气和增强质量意识

*改进产品售后服务

*提高市场的接受程度

*降低经营质量成本

*减少经营亏损

*降低现场维修成本

*减少责任事故

围：

全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取

得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手

中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、

信息的协调活动。

其主要活动围可以使用如下示意图描述：

TQM的基础：

*系统工程与管理（系统工程）

*完善的技术方法（控制工程）

*有效的人际关系（行为工程）

TQM的演变：

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TQM的演变过程

TQM的工作容：

*新设计的控制

*进厂材料的控制

*产品的控制

*专题研究

全面质量管理原理概述：

1.在“质量控制”（QualitControl）这一短语中，“质量”一词并不

具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的

要求”。这些要：a.产品的实际用途；b.产品的售价。

2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包

括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了

纠正措施；d.安排改善标准的计划。

3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、

材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类

因素中，人的因素重要得多。

4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工

方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。

5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的

不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别

可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，

重点在控制工序。

6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，

并且进行安装和现场维修服务。

7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所

有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Jobofqualitycontrol），

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按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题

研究。

8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。

9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。

10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品

质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留

上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。

11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，

他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方

面的发挥。

12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的

全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；