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某企业客户接待手册
1总则
1.1序言
工作手册的要紧功用有三：一是提供明确的工作根据任何人只要遵照手册的规定
行事其工作品质都能达到一定的水准。二是手册的编制与不断地修订能够将各类工作
经验融会于一处使经验得以累积。三是工作手册可作为新进或者调任人员的最佳培训
教材能使我们很快地进入工作状态。
1.2目的
本手册要紧是制定三泽客户来访及其有关业务流程的工作细则作为业务执行准则。
1.3对象
客户如以地区来划分有来自国内地区也有远道从世界各地而来的；如依性质而
分有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等而宣传费料也是
针对上述不一致性质客户为诉求对象。
1.4策划
根据分析结果做成最适合的策划案其中最重要的要素有流程规划、时间操纵、
经费动支、人力调配等。
1.6执行
既定的策划案要有效而完全地执行在执行当中不但要注意各类细节使臻于至
善同时也要抓住重点大方向才不可能有所偏失。
1.7评估
包含广告及各类宣传资料效益分析客户后续检讨等工作并回馈到前述有关的作
也流程中以便修正提高C
2工作程序
2.1客户来访流程
2.1.1客户预约
联络人通常先以电话预约告知来访人员及时间然后再以正式公文或者传真信
函洽谈。通常而言希望联络人能在二周前预约。
2.1.2确定来访人员及行程
当营销部接到客户预约以后需视业务分工及来访人员所使用语言决定内部承办人
员承办人员再根据客户的阶层与来访目的以建议领导来访及安排行程。
2.1.3事前准备工作
包含演示文稿资料的准备、公司参观接洽、技术中心准备、会议室准备、产品展示、
礼品采、餐饮安排、场地申请、车辆调派、保安支持等。假如领导接见，则需提供客
户背景资料及行程表，以供领导参考。
2.1.4来访客户
这是指客户已来三泽的来访工作，举行文稿演示、介绍与而泰企业背景、技术及产
品，解说三泽周围环境及参观三泽公司、技术中心、工会等活动。
2.1.5客户资料的整理与统计
客户离开后，后续工作有：资料整理与归档、客户统计分析等。
2.2客户来访程序流程图
工作程序承办部门工作时限
有关业务部门半天
行政部b
半天
营销部a
营钧部b
市场部c
一天
行政部
客户资料之整理与统计营销部b一天
a：视是否为重要客户及是否参观公司而定。
b：主办部门。
c：如需馈赠重要客户，礼品特别采需时间较久，现成礼品则可实时。
d：公司简讯采访、拍照。
3工作细则
3.1客户来访流程
3.1.1客户预约：将资料填入客户资料表，包含来访日期、团体名称、领队资料、
来访人数、来访性质、访问内容与访见部门
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