商务礼仪-薛龙.pptVIP

商务礼仪

——礼仪待客与客情维护奉天苍狼--薛龙

何为商务礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法

为何要学礼仪案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！

为何要学礼仪懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪

拜访准备办公区域的预约准备A.制定拜访目标B.准备好名片C.资料准备D.适宜的礼品准备E.熟悉交通路径

着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。如拜访的地点设在对方的办公区域，那么应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访〞的友好信息，使其愿意与你合作！

拜访的举止与要求A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！

拜访的礼规见面的礼规首要规那么是准时到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，双手递上名片。安静，耐心的等待，不要在中途打，或者看手表。被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。如果第一次拜访的概括性夸赞一定要给予适当赞美，赞美一定要尽量具体要守时守约，假设特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打搅〞之意。“请留步〞、“再见〞！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望

商务经典礼仪不要让你的商家寒心。不要合作以后的商家再也见不到你。商务礼仪重要的环节----客情维护！

一、什么是客情维护？

中心思想“朋友〞站在你面前的，是一个懂你的，体贴你的一脸微笑的朋友；而不只是一个合作客户。(建立自己的圈子)

良好的客情关系与优秀BD的联系。优秀BD的特征：拜访、上单、新门店、在线门店数、交易额业绩，都是大牛！仅此而已么？更重要的是，他有良好的客情关系，有好的礼仪，素质，客户喜欢。业务专业能力强，很招人稀罕。

为什么要做客情维护？〔举手答复〕1、增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作；2、提高客户的忠诚度，以防竞对翘单；3、与客户建立良好关系，可以赢得客户的转介绍；4、及时了解客户的需求变化，进而给予对应的解决方案；5、成为朋友，建立情感联系，相互学习，相互帮助；6、降低本钱〔开发新客户的本钱是维护老客户的5-8倍〕。7、重要的商务礼仪，对客户的重视和尊重。

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