旅游心理学概述.pptVIP

华南农业大学01包括与产品有关的因素以及与产品营销组合有关的因素。与产品有关的因素包括产品定位、商品命名、商标、产品包装装潢等。与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。02营销因素四、旅游心理学的研究方法华南农业大学旅游心理学研究的信息来源第一手资料第二手资料华南农业大学定性研究：通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。定量研究：通过数量对事物进行衡量的研究。定性和定量相结合的研究方法（二）旅游心理学研究的类型（三）研究的具体方法华南农业大学1、观察法（observation）在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。调查者所关注的行为是公开的这些行为经常且重复出现或是可以预测的行为发生在相对较短的时间跨度里02华南农业大学01观察法适用的情形华南农业大学有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。2、实验法(experiment)华南农业大学01可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。023、调查法(survey)4、问卷法华南农业大学优点：可以同时进行大规模的调查。缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。问卷法的关键在于问卷设计。问卷设计华南农业大学基本决定确定所问问题与内容决定应答方式或形式决定提问的措辞决定问题的排列顺序预试与修正12华南农业大学《旅游心理学》华南农业大学《旅游心理学》《旅游心理学》刘小蓓华南农业大学课前的话希望大家能够做到：细心观察，小心揣摩理论联系实际学以致用教学与考核安排课前的话期末考试（闭卷笔试）70%课堂发言与作业20%出勤情况10%建议阅读的文献华南农业大学1、《心理学导引》，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，20072、《心理学分册》，郭亨杰，东南大学出版社，20043、《心理学是什么》，崔丽娟等，北京大学出版社，2004.64、《消费心理学》，耿黎辉，西南财经大学出版社，20045、《心理学与生活》，理查德·格里格菲利普·津巴多著，人民邮电出版社，20036、《心理学与我们》，（美）费尔德曼著，人民邮电出版社，20087、《旅游心理学》，王婉飞等，浙江大学出版社，20068、《旅游心理学：理论·案例》，薛群慧，南开大学出版社，20089、《旅游心理学》，刘纯，高等教育出版社,200210、《旅游心理学》，李雪冬，南开大学出版社，2008.6本课程的框架结构旅游心理学旅游者心理旅游服务心理旅游企业员工心理旅游知觉旅游动机旅游者的态度旅游者的人格旅游者的消费决策旅游者的情绪情感前厅服务心理客房服务心理餐厅服务心理旅游商品服务心理导游服务心理旅游者投诉心理旅游企业中的人际关系旅游企业员工的心理保健华南农业大学学习目的与要求：了解旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并掌握学科的研究对象；掌握旅游心理学的基本研究方法；了解研究旅游心理学的目的和重要意义。0102第一章旅游心理学概述一、什么是心理学心理学＝心里学03第一节旅游心理学概述02华南农业大学01华南农业大学心理学家知道你在想什么。心理学就是心理咨询。心理学家就只研究变态的人。心理学家会催眠。心理学就是梦的解析。几种误解01华南农业大学02心理学发展简史03“心理学有一长期的过去，但仅有一短期的