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《汽车服务企业管理》课程标准

一、课程定位

1.课程编码：070120

2.课程名称：汽车服务企业管理

教学对象

汽车技术类专业、三年级学生

4.学时学分

48学时、3学分

5.课程性质

专业必修课程

6.先修课程和后续课程

先修课程：《汽车概论》

后续课程：顶岗实习

7.参考教材

《汽车4S企业管理与业务接待》主编：黄会明机械工业出版社

8.课程开设依据

按照汽车技术类专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才。通过该课程的学习，让汽车技术类专业学生了解汽车服务企业的构建及销售、售后服务、客户服务及行政管理方面的问题。学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。

二、教学目标

（一）知识目标

1、对某4S店的经营状况进行分析的能力

通过对现代企业管理相关知识、汽车维修企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。

2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力

通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。

3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力

通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。

4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力

通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。

对某4S店进行6S管理的能力

通过对汽车维修企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。

（二）能力目标

通过学习和训练达到如下要求：

1、对某4S店的经营状况进行分析的能力

通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车维修企业管理相关知识，对该店的经营状况进行分析。

2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力

利用所学的汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项等知识，对某4S店的开业条件进行分析。

3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力

利用所学的人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励等相关知识，使某新建的4S店进行组织设计、员工招聘和考核的综合设计。

4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力

利用客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，采用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。

5、对某4S店进行6S管理要求设计的能力

利用所学的汽车维修企业生产管理和技术管理相关知识，对4S店进行6S管理要求的设置。

（三）素质目标

1.人文素养

积极心态、沟通表达、文明礼仪、创新思维、正确的价值观。

职业素养

职业道德（求真务实）、职业态度（爱岗敬业）、职业精神（吃苦耐劳）、职业操守（严禁规范）、职业意识（“6S”管理、执行力）。

3.技能素养

掌握汽车维修企业管理相关知识，具备对4S店经营状况进行分析、筹建汽车4S店、人力资源管理和客户关系进行管理的能力；具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

三、教学内容及设计

项目

任务

知识目标具体要求

能力目标具体要求

素质目标

学时安排

教学

手段与

方法

考核内容

备注

具体要求

理论

实践

项目一：汽车服务企业构建

任务1.1企业管理概述

1.了解现代汽车维修企业的管理职能；

2.了解管理及管理发展史；

1.了解管理思想发展史。

1.培养学生工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通能力及团队合作精神

2.严谨的工作作风

3.独立处理问题的能力

4

练习法

讲授法

角色扮演

讨论法

可视化教学法

管理发展史

任务1.2汽车服务企业类型选择

1.能够根据汽车服务的范围明确汽车服务的广义内容；

2.能够深刻理解汽车服务企业的定义；

1.能够掌握汽车服务企业的类型并表述各类型企业的主要业务内容。

2

确定新建汽车服务企业的类型

任务1.3汽车服务企业建立

1.能够把握新建汽车服务企业的各种要求；

2.能够对新建汽车服务企业进行规划。

1.能够进行汽车维修企业开业的可行性分析；

4

对一家新的汽车配件店的建立进行可行性分析

项目二：销售

管理

任务2.1岗位设置

1.能够认识汽车销售岗位的典型分工设置；

2.能够明确汽车销售岗位的任职条件与岗位职责。

1.能够明确汽车销售岗位的任职条件与岗位职责；

1.团队合作精神；

2.独立处理问